Övergripande tjänstekartläggning för internt verksamhetsområde

Deltidsbehov: 2 dgr per vecka Uppdrag: Övergripande tjänstekartläggning för internt Verksamhetsområde Uppdraget handlar om att skapa en gemensam bild av nuläget, synliggöra behov, problem och möjligheter och förstå vad som behöver utvecklas framåt. Tjänstekartläggningarna ska vara enkla och begripliga och fungera som ett gemensamt underlag för verksamheten. Verksamhetsområdet har en del material och viss framtida riktning att utgå från. Fokus ligger dels på nuläget, dels på nyläget: anställningslivscykeln, där det finns behov av att samla bilden av nuläget och förstå gapet mot ett önskat framtida läge (”Medarbetarresan”). Ambitionen är också att arbetet ska bidra till ett gemensamt och återanvändbart sätt att arbeta med den här typen av kartläggning hos kunden. Arbetssätt: Vi föreslår ett övergripande arbetssätt, men att man anpassar aktiviteter och tyngdpunkter efter vad som redan finns och hur långt området har kommit. Kan innehålla: 1. Genomgång av befintligt material, data och tidigare arbete 2. Intervjuer med relevanta personer för att komplettera befintlig kunskap och fånga behov, erfarenheter och perspektiv 3. Facilitering av workshops för att fånga verksamhetens perspektiv och förankring 4. Kartläggning och visualisering av nuläget (tjänstekarta) utifrån Verksamhetsmodellens tre nivåer: processer (arbetssteg), informationstillgångar (data) samt teknik (system/verktyg), inklusive de informationsflöden som binder ihop dem. För informationstillgångarna fångas vilken information som används och skapas i varje steg, var den finns, vem som äger den och hur den kvalitetssäkras. För informationsflödena fångas vilken information som förs mellan vilka system, hur det sker (manuellt, via e-post eller integration) och vad som utlöser flödet, som underlag för digitalisering och automatisering 5. Identifiering av pains, gains, flaskhalsar och möjligheter 6. Beskrivning och visualisering av ett önskat läge i form av en nylägeskarta (tjänstekarta) som, likt nulägeskartan, svarar mot Verksamhetsmodellens tre nivåer: processer, informationstillgångar och teknik, inklusive informationsflöden 7. Inspiration från hur t.ex. andra myndigheter arbetar –benchmarks och nyckeltal, ej en regelrätt omvärldsanalys 8. Analys av gapet mellan nuläge och önskat läge 9. Underlag för prioriteringar och fortsatt utveckling Konsultbyrån arbetar nära kunden och planerar aktiviteterna löpande tillsammans, snarare än att låsa en detaljerad plan från start. Start: snarast möjligt i okt 2026. Omfattning: En konsult 2 heldagar per vecka, v.42-51. Tillval - Behörighetsstyrning och säkra identiteter Sida har lyft behovet av att verksamhetsområdet får en smidigare och effektivare hantering av behörighetsstyrning och säkra identiteter (Identity Governance and Administration, IGA) – det vill säga att säkerställa att rätt person har rätt åtkomst till rätt system, under rätt tid och av rätt anledning. Tillvalet ingår inte i grunduppdraget. Kunden beslutar separat och skriftligt om det ska genomföras.