Palvelujohtaja, LähiTapiola Pääkaupunkiseutu

Haluatko johtaa LähiTapiola Pääkaupunkiseudun asiakaspalvelua ja uudistaa asiakaskokemusta tulevaisuuden tarpeisiin? Haemme palvelujohtajaa johtamaan LähiTapiola Pääkaupunkiseudun Customer Center -toimintoa. Tehtävässä vastaat asiakaspalvelumme kokonaisuudesta, sen tuloksellisesta johtamisesta sekä strategisesta kehittämisestä. Johdat toimintoa palvelupäälliköiden esihenkilönä ja varmistat, että asiakaskohtaamisemme tuottavat laadukasta, tehokasta ja luottamusta vahvistavaa palvelua joka päivä.Nykyisen palvelujohtajamme siirtyessä eläkkeelle toimintomme valmistautuu seuraavaan kehitysvaiheeseen. Etsimme johtajaa, joka kykenee jatkamaan vahvaa perustyötä ja samalla uudistamaan toimintaa asiakaskäyttäytymisen, digitaalisten kanavien ja teknologian muuttuessa nopeasti. Palvelujohtajana Johdat Customer Centerin toimintaa kokonaisuutenaToimit palvelupäälliköiden esihenkilönä ja tuet heidän onnistumistaan arjessaVastaat asiakaspalvelun laadusta, tehokkuudesta, tuloksellisuudesta ja asiakaskokemuksestaKehität toimintaa datan, teknologian ja asiakasymmärryksen avullaHuolehdit henkilöstön osaamisen, sitoutumisen ja hyvinvoinnin kehittämisestäViet yhtiömme uuden strategian tavoitteet käytäntöön Customer CenterissäOsallistut aktiivisesti henkilöasiakasliiketoiminnan kehittämiseen osana johtotiimiä Tehtävässä onnistuminen edellyttää vahvaa ihmisten ja toiminnan johtamisen osaamista, kykyä rakentaa yhteistyötä yli organisaatiorajojen sekä systemaattista otetta arjen tulokselliseen johtamiseen. Arvostamme myös halua uudistaa toimintaa ja kykyä kehittyä itse mukana.