Palvelupäällikkö

Haluatko olla mukana varmistamassa erinomaista asiakaskokemusta ja kehittämässä proaktiivista myyntityötä osana asiantuntevaa ja innostunutta tiimiä? Etsimme nyt Palvelupäällikköä esihenkilötehtävään LähiTapiola Loimi-Hämeen Customer Center -tiimiin! Työtehtävä on määräaikainen vanhempainvapaan sijaisuus ajalle 5.10.2026 - 11.2.2028. Palvelupäällikkönä toimit esihenkilönä vajaan 20 henkilön asiakaspalvelutiimille, jonka vastuulla on asiakkaillemme tarjottava monikanavainen palvelu ja myynti. Tiimisi palvelee asiakkaita toimistolla, puhelimitse ja digikanavissa LähiTapiola Loimi-Hämeen toiminta-alueella. Tavoitteenamme on tarjota poikkeuksellisen hyvää asiakaskokemusta ja aidosti asiakaslähtöistä elämänturvapalvelua. Meillä saat johdettavaksi ammattitaitoisen, hyväntahtoisen ja intohimoisen tiimin! Roolissasi varmistat, että tiimin toiminta on tehokasta ja tavoitteellista. Tuet tiimiäsi arjessa, vastaat operatiivisen toiminnan kehittämisestä ja huolehdit, että asiakaspalvelu ja myynti kehittyvät jatkuvasti. Johdat tiimiäsi valmentavalla otteella ja innostat huippusuorituksiin. Tärkeä tehtäväsi on myös tukea tiimisi työhyvinvointia. Sinulla on halu toimia muuttuvassa ympäristössä sekä taitoa johtaa omaa ja muiden toimintaa tuloksekkaasti. Vastuualueitasi ovat muun muassa: Toimit tiimisi suunnannäyttäjänä ja luot omalla toiminnallasi toimintaedellytykset tuloksekkaalle työlle. Vastaat tiimin päivittäisestä johtamisesta ja valmentamisesta, luoden tiimillesi kulttuurin, jossa jokainen voi yltää parhaimpaansa. Huolehdit henkilöstön osaamisen kehittymisestä sekä työhyvinvoinnista ja tiimisi jaksamisesta. Analysoit asiakkaiden muuttuvia tarpeita ja sovitat asiakaspalvelumme vastaamaan niitä. Parannat asiakaskokemusta jatkuvasti. Kehität tiimisi ja yhtiömme operatiivisia prosesseja yhteistyössä muiden tiimien kanssa. Seuraat, varmistat ja raportoit palvelu- ja myyntitavoitteiden saavuttamisesta. Varmistat, että työskentely tapahtuu sääntelyn ja organisaation ohjeistusten mukaisesti