Processledare

Roll: Processledare Jobb Ref Id: JD-1288 Kompetensnivå: 3-4 Startdatum: 2026-11-15 Slutdatum: 2027-12-31 Förlängningsoption: Upp till 12+12 månader Omfattning: 20 % Placeringsort: Huddinge Distansarbete: Hybrid enligt överenskommelse Språk: Svenska Svara snarast men senast: 2026-10-26 Antal konsulter: 1 Säkerhetsprövning: Nej Om uppdraget Vi söker en erfaren processledare med specialistkompetens inom ITSM för ett deltidsuppdrag som rådgivare och kvalitetssäkrare i arbetet med tjänstekatalog samt Service & Support. Uppdraget innebär att tillsammans med projektteam och verksamhetsrepresentanter ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer, utforma tjänstekatalog enligt ITSM/ITIL samt identifiera och formulera funktionella krav för en kommande ITSM-plattform. Arbetet inkluderar facilitering av workshops, rekommendationer kring best practice samt identifiering av beroenden, risker och vägval; uppdraget är deltid (20 %) och hybrid enligt överenskommelse. Arbetsuppgifter Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer för tjänstekatalogens struktur Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITSM/ITIL och verksamhetens behov Identifiera, formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på kommande ITSM-plattform Säkerställa att kravställningen stödjer tjänstekatalogen samt relevanta Service & Support-processer Facilitera workshops och bidra med rekommendationer, best practice och erfarenheter från tidigare ITSM-införanden Identifiera beroenden, risker och vägval som projektet behöver hantera Krav Ska-krav (obligatoriska) Minst 7 års erfarenhet av ITIL/ITSM Minst 3 års erfarenhet av arbete med tjänstekataloger kopplat till ITIL/ITSM Minst 3 års erfarenhet av att omsätta ramverk till praktiska arbetssätt Minst 3 års erfarenhet av att ta fram och kvalitetssäkra funktionella krav på ITSM-plattformar utifrån verksamhetsbehov och processer Minst 3 års erfarenhet av införande och/eller upphandling av ITSM-plattformar och tjänstekataloger i större organisation Bör-krav (mervärden) Mycket god förmåga att leda workshops och strukturera tvärfunktionella diskussioner för krav och lösningar God förståelse för Service Request Management, Incident Management och angränsande ITSM-processer God förmåga att utmana antaganden, identifiera luckor och beroenden samt kvalitetssäkra modeller och krav God förmåga att facilitera och tillsammans med teamet ta fram struktur, tjänstenivåer, kategorisering och attribut för tjänstekatalogen