Processledare ITSM (UPP-2026/118)

Referensnummer: UPP-2026/118 Roll: Processledare ITSM Uppdragets längd : 2026-11-15 till och med 2027-12-31 (option på förlängning till 2029-12-31). Omfattning: ca 20 % (8 timmar/vecka) Uppdragsplats: Delvis Distans/Huddinge Beskrivning: Vi söker nu en underkonsult som kan ta sig an rollen som Processledare ITSM. Uppdraget innebär att bidra med specialistkompetens inom ITSM och fungera som rådgivare och kvalitetssäkrare i projekten (Tjänstekatalog samt Service och support). Konsulten ska tillsammans med projektteam och relevanta verksamhetsrepresentanter: Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer för tjänstekatalogens struktur Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITSM/ITIL och organisationens behov Identifiera, formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på kommande ITSM-plattform Säkerställa att kravställningen stödjer tjänstekatalogen samt relevanta Service & Support-processer Facilitera workshops och bidra med rekommendationer, best practice och erfarenheter från tidigare ITSM-införanden Identifiera beroenden, risker och vägval som projektet behöver hantera. Konsulten ska ha: Mycket goda kunskaper på svenska språket såväl muntligt som skriftligt. Minst 7 års erfarenhet av ITIL/ITSM Minst 3 års erfarenhet av arbete med tjänstekataloger kopplat till ITIL/ITSM. Minst 3 års erfarenhet av att omsätta ramverket till praktiska arbetssätt. Minst 3 års erfarenhet av att ta fram och kvalitetssäkra funktionella krav på ITSM-plattformar utifrån verksamhetsbehov, processer och önskade arbetssätt. Minst 3 års erfarenhet från införande och/eller upphandling av ITSM-plattformar och tjänstekataloger i större organisation. Konsulten bör ha: Mycket god förmåga att leda workshops och strukturera diskussioner med verksamhet, IT, arkitekter, projektledning och andra specialister för att gemensamt komma fram till krav och lösningar. God förståelse för Service Request Management, Incident Management och angränsande ITSM-processer så att tjänstekatalogen och plattformskraven fungerar i ett större sammanhang. God förmåga att utmana projektets antaganden, identifiera luckor och beroenden samt kvalitetssäkra framtagna modeller, krav och vägval. God förmåga att facilitera och tillsammans med projektteamet ta fram struktur, tjänstenivåer, kategorisering, relationer, attribut och principer för tjänstekatalogen. Svar önskas senast: 2026-10-27 https://edgeassociates.se/job/processledare-itsm-upp-2026-118/ https://edgeassociates.se