Processutveckling (Rosa-modellen in i serviceprocessen)

Vi söker en kandidat för utveckling av medborgarservice i offentliga sektor. Uppdrag: Vidareutveckla kontaktcentrets införandeprocess utifrån Rosa-modellen, så att den blir ett mer praktiskt stöd vid införande av nya uppdrag och förändringar i befintliga uppdrag. Behovet omfattar även uppföljning av redan överförda uppdrag, hantering av förändringar i system och arbetssätt samt situationer där ansvarsfördelningen mellan självservice, kontaktcenter och specialistverksamheter behöver ses över. Det finns också behov av ett mer strukturerat underlag för dialogen med förvaltningarna, för att kartlägga nuläge, processer, ansvarsfördelning, kontakt- och ärendeflöden, volymer och andra relevanta förutsättningar. Underlaget ska möjliggöra en välgrundad analys av uppdraget och bidra till att formulera en rekommendation för ett önskat nyläge. Omfattning : Ca 100 timmar Plats : Malmö 25% resterande på distans Ska-krav Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av att tillämpa ROSA-metoden i relevanta uppdrag. Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av utveckling av medborgarservice i kommunal verksamhet kopplat till styrning och ledning Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av processanalys och framtagande av användarstöd där viktiga perspektiv är resultat och effekthemtagning samt underlag till beslut Dokumenterad erfarenhet av att utveckla eller förbättra arbetssätt där digital och manuell service samverkar, styrkt genom minst tre relevanta uppdrag. Dokumenterad erfarenhet av att kartlägga användarbehov och omsätta dessa i strukturerade arbetssätt kopplat till serviceprocessen" i en kommunal kontext – styrkt genom minst tre relevanta uppdrag Dokumenterad erfarenhet av att planera och genomföra workshops, styrkt genom minst tre genomförda workshops. Anbud ska innehålla: (Alla handlingar skall vara på svenska och inlämade senast 2026-10-23 12:59) ☒ CV ☒ Pris ☒ Genomförandeplan ☒ kompetensmatris (Bifogad i handlingar) ------- Start : November Slut : 2027-06-30 Ertsättning : Löpande timmar (Det utgår inte ersättning för resor eller restid.) Option om förlängning: Option finns på att stötta kontaktcenter i att ta fram samarbetsprocess med förvaltningarna samt en process för hur kontaktcenters utveckling ska prioriteras och finansieras utifrån ett stadsövergripande perspektiv. Option finns upp till 12 månader och sker till samma rådande villkor. Fakturainformation : PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration. Utvärdering Anbud kommer att utvärderas av Ework baserat på bästa förhållande mellan pris och kvalitet. Intervju Konsulter kan vid behov bli kallade till intervju för fastställande av kvalificeringskrav. Frågor & svar Har ni frågor gällande uppdraget, vänligen kontakta uppdragsansvarig, Therése, therese.danielsen@eworkgroup.com Vi uppskattar att eventuella frågor kommuniceras via mail då dessa ofta behöver tas vidare för avstämning med beställaren. Frågor & svar fylls på här nedan efter hand: