Produktägare Operativ telefoni

Vill du vara med och bidra till att skapa Sveriges bästa hälso-och sjukvård och ett hållbart samhälle med tillväxt i hela Västra Götaland? Västra Götalandsregionen är Sveriges största offentliga arbetsgivare med ambitionen att bli Sveriges bästa offentliga arbetsgivare. Hos oss får du chansen att utföra ett meningsfullt arbete för samhället och bidra till Västra Götalandsregionens vision ”det goda livet”. På koncernkontoret arbetar vi dagligen med att göra skillnad för patienter, medarbetare, besökare och invånare. Nu söker vi en produktägare för Operativ Telefoni (befattning IT-projektledare) med förmåga att förena verksamhetsbehov, teknik och användarperspektiv. Rollen innebär ett strategiskt och operativt ansvar för produktens utveckling, prioriteringar och leveranser samt ett nära samarbete med verksamheter, intressenter och leveransteam. Ta chansen och sök dig till en av Sveriges största arbetsgivare. Beskrivning av produkten Operativ Telefoni Operativ Telefoni utgör andra linjens tekniska support inom första linjen. Vi har ett gemensamt grunduppdrag inom support till regionens användare. Teamet supporterar telefonirelaterade frågor, beställningar och incidenter inom organisationen tillsammans med produkterna Första linjens IT Beställning och Operativ arbetsplats. Teamet säkerställer även en tillgänglig, lösningsfokuserad och lyhörd support. Genom effektiva arbetssätt bidrar produkten till snabb återställning vid incidenter med minimal påverkan för slutanvändare. Produkten skall leverera service av högsta kvalitet genom kontinuerliga förbättringsarbeten. I rollen som produktägare kommer du att spela en central roll i att forma framtiden för denna produkt. Du kommer att ha ansvaret för att definiera produktvisionen, prioritera produktbackloggen och samarbeta nära intressenter och ett team för att leverera funktioner som möter våra användares behov och förväntningar. Du säkerställer att produkten och dess tjänster är relevanta, användbara och tillgängliga, samt att vidareutveckling och leverans sker inom befintliga ekonomiska och resursmässiga ramar. Ditt uppdrag Säkerställa att produkten utvecklas i linje med strategi för att stärka VGRs digitala innovationsförmåga Säkerställa att produkten uppfyller krav på kvalitet, säkerhet, lagar, regler och interna styrningar. Driva dialog med intressenter och verksamheter för att stötta deras digitaliseringsresa. Följa upp, kommunicera och planera färdplaner för produkten. Säkerställa att livscykelplaner integreras, prioriteras samt genomförs i rätt ordning. Säkerställa att vision, mål och plan för produkten finns och vidmakthålls både ur ett affärsmässigt-, tekniskt- och användarperspektiv som ligger i linje med intressenternas önskemål. Rollen innebär ett ansvar och mandat att prioritera aktiviteter och delta i avtal och budgetprocesser. För att lyckas i rollen behöver du: Relevant högskoleutbildning inom systemvetenskap, informatik, verksamhetsutveckling, digitalisering eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Ledarerfarenhet i rollen produktägare i en agil utvecklingsmiljö eller i en liknande roll som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Trivs med att arbeta både strategiskt och operativt och kan växla mellan helhetsperspektiv och detaljer när situationen kräver det. Erfarenhet av att omsätta verksamhetsbehov till mål, prioriteringar och leveranser Har förmåga att balansera verksamhetsnytta, användarbehov, teknik, säkerhet och ekonomi i din prioritering, backloghantering, planering och uppföljning. Erfarenhet av kravhantering. Erfarenhet av värde- och användardriven utveckling. Är van att samverka med många olika intressenter och skapa förtroendefulla relationer God förståelse för digitalisering inom offentlig sektor. God förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt på svenska. Erfarenhet av support, telefoni, kontaktcenterlösningar, mobiltelefoni eller andra moderna kommunikationsplattformar. God förståelse för nästa generations mobilnät (5G) och dess betydelse för framtida kommunikationstjänster är också meriterande. Meriterande Certifiering inom SAFe, Scrum eller liknande agila arbetssätt. Certifiering inom ITIL 4 eller 5. Kunskap och erfarenhet av Telefoni eller liknande Erfarenhet från offentlig sektor, Västra Götalandsregionens verksamheter eller större organisationer Erfarenhet av att leda, utveckla, förvalta och följa upp telefoni- eller supporttjänster genom analys av användarbehov, tjänstekvalitet, SLA:er, förståelse för XLA och användarupplevelse inom IT support och verksamhetsnytta, samt omsätta insikter till prioriterade initiativ i produktens backlogg. Erfarenhet av leverantörsstyrning inom telefoni- och kommunikationsområdet, inklusive kravställning, uppföljning av leveranser, kunskap om hur AI kan användas för att utveckla och effektivisera IT-supportens arbetssätt och samordning mellan verksamhet, supportorganisation och externa leverantörer. Vem är du? Vi söker dig som har ett stort intresse av att omsätta behov och funktionella krav till tekniska lösningar. Du är kommunikativ, analytisk och strukturerad samt van att driva frågor och processer framåt. Förändring, digitalisering och ny teknik motiverar dig, och du trivs i en roll med många kontaktytor där samarbete är avgörande. Du har ett gott användarfokus och förstår hur digitalisering kan skapa nytta inom samhällsviktig verksamhet. Rollen innebär att vara flexibel och ha möjlighet att resa inom Västra Götalandsregionen utifrån verksamhetens behov. Vidare är det viktigt för oss att du kan arbeta utifrån vår värdegrund: Tillsammans gör vi varandra framgångsrika. Vi lyssnar in. Vi lyssnar av. Feedback bidrar till vår utveckling. Vad kan vi erbjuda dig? Hos oss får du arbeta med samhällsviktig teknik i en organisation som präglas av samarbete, utveckling och engagemang. Tillsammans skapar vi moderna telefonilösningar som gör skillnad, samtidigt som du får möjlighet att växa i din roll. Som ny medarbetare får du ett nära stöd från både kollegor och chef i e