Projektledare – ITSM

Uppdragsbeskrivning Vi söker en projektledare inom ITSM. Uppdraget innebär att projektleda anskaffning och införande av ett modernt ITSM- och ärendehanteringssystem. Systemet ska stödja behov kopplade till IT-support, servicecenter, HR och andra interna verksamheter. Bakgrunden är flera större förändringsinitiativ inom digitalisering, extern drift av IT-tjänster och ett ökat behov av samarbete med leverantörer. Det finns även behov av att utveckla processer, systemstöd och organisation kopplat till IT-support. Projektledaren kommer att arbeta tätt tillsammans med ansvarig upphandlare, som leder själva upphandlingsprocessen. Projektgruppen omfattar även resurser inom förändringsledning, Digitalisering/IT, servicecenter, HR och övrig verksamhet. Rollen innebär att samordna behovsanalys, kravställning, upphandling och införande samt rapportera till projektets styrgrupp. Projektledaren ansvarar för: Att hålla i strukturen, takten och framdriften för anskaffning och införande av ITSM- och ärendehanteringssystem. Att säkerställa planering, uppföljning och rapportering till styrgrupp. Att främja samarbete mellan och koordinering av de resurser som tilldelas projektet samt upphandlingssektionen. Att ta övergripande ansvar för projektets leverans. Detaljer i leveranser och tidsplan för dessa fastställs i början av uppdraget. De övergripande leveranserna är: Omvärldsbevaka utveckling och trender inom ITSM- och ärendehanteringssystem genom leverantörsdialoger. Identifiera vilka målgrupper inom verksamheten och system som har beroenden (t.ex. telefonisystem) för att säkerställa korrekt kravställning. Säkerställa dokumentation av berörda processer. Vid behov genomföra processkartläggningar. Genomföra behovsinventering och omvandla resultatet till krav och upphandlingsunderlag. Bidra till att sätta strategi för upphandling (detta görs i nära samverkan med ansvarig upphandlare). Bidra till utvärdering, tilldelning och avtalsskrivning (detta görs i nära samverkan med ansvarig upphandlare). Ta fram projektplan för införandeprojekt. Koordinera införande av ärendehanteringssystem för IT, Service center och HR och andra verksamheter som nyttjar dagens ärendehanteringssystem NSP eller Artvise. Kvalifikationer: SKA-krav: 5+ års erfarenhet av projektledning, processkartläggning, förändringsledning. 5+ års erfarenhet av system, marknad och tjänster för organisationsövergripande ITSM- och ärendehanteringssystem i offentlig verksamhet. 5+ års erfarenhet av att leda projekt för upphandling och införande av organisationsövergripande ITSM- och ärendehanteringssystem för IT och Service center-organisationer i offentlig verksamhet. BÖR-krav: Mycket god förmåga att skapa gott samarbetsklimat, facilitera möten och workshops samt leda en grupp i komplexa frågor och ställningstaganden. Mycket god förmåga att planera och säkra framdrift enligt satt plan. Mycket god förmåga att kommunicera med beslutsfattare, ta fram beslutsunderlag och driva beslutsfattande. Mycket god kunskap av offentlig upphandling (LOU), olika upphandlingsformer och olika utvärderingsmodeller.