Projektledare för ny supportportal

Konsulten ska projektleda projektet med utbytet av supportportal och planerade förändringar. Projektets syfte är att: - Byta ut nuvarande supportportal till Matrix42s portal • Förenkla för användaren att lägga ett ärende på ett korrekt sätt • Förenkla för handläggare att redigera ett ärende så att det är korrekt uppmärkt i hanterings- och uppföljningssyfte • Förbättra möjligheten att följa upp på ärenden och därmed öka kvalitet i underlag för ett mer datadrivet förbättringsarbete • Konsulten ska även projektleda it-avdelningens interna projekt att migrera över till den nya supportportalen. Konsulten förväntas driva förändringsarbetet (förändringsleda) och säkerställa att förändringarna ger önskad effekt. Den nya supportportalen förväntas kunna driftsättas 1 februari 2027. Initialt förväntas konsulten vara i köparens lokaler men kan efter det att konsulten satt sig in i uppdraget få möjlighet att till viss del jobba på distans. Detta bestäms i så fall samråd med köparen. Skallkrav gällande konsulten: - Akademisk examen inom IT eller annan utbildning som beställaren bedömer som relevant för uppdraget • Erfarenhet av förändringsledning • Erfarenhet av att leda resurser och workshops • Erfarenhet av att svara för information till, och kommunikation med berörda intressenter (projektgrupp, verksamheter, styrgrupp, ledningsgrupper etc) -Erfarenhet av IT-projektledning i större och komplexa organisationer • Förmåga att tillsammans med verksamhetsrepresentanter, IT-arkitekter, specialister och utvecklare översätta verksamhetsbehov till implementationskrav • Erfarenhet av att samordna arbete som omfattar flera olika verksamhetsområden • God kommunikativ förmåga på svenska (tal och skrift). Meriterande krav: - Projektledarerfarenhet av införande av ärendehanteringssystem för incident-, support- och beställningsärenden. -Projektledarerfarenhet av projekt inkluderande Efecte/Matrix42. - Erfarenhet av att beskriva och etablera nya arbetsprocesser/verksamhetsprocesser. Konsulten ska vid utförandet av uppdraget inneha anställning hos leverantören eller hos av leverantören anlitad underleverantör