Prosessutvikler / Teknisk ressurs Pureservice

Beskrivelse av bistandsbehovet OsloMet er i ferd med å implementere Pureservice som henvendelsessystem. IT-avdelingen bruker allerede løsningen, og nå jobbes det med å få andre tjenester innen utdanning, forskning og administrasjon inn på løsningen. Det er behov for en prosessutvikler som kan bidra med å holde i prosessen for å få ny tjeneste inn i løsningen og en teknisk ressurs som kan bidra med konfigurering. Det er ønskelig at prosessutvikler har relevant erfaring på konsulent/seniorkonsulentnivå. Teknisk ressurs kan ha erfaring på juniorkonsulent/konsulentnivå, men må evne raskt å sette seg inn konfigurasjon av Pureservice. Begge ressursene må kunne jobbe fra OsloMet sine lokaler i Pilestredet 46. Prosessutvikler Arbeidsoppgaver vil hovedsakelig være: · Fasilitere møter med tjenesteansvarlige for å: · få innsikt i dagens prosesser for håndtering av henvendelser via OTRS og dokumentere disse (AS IS prosesser) · dokumentere TO BE prosessen for tjenestene (oppsett og struktur i Pureservice for tjenesten) · utarbeide plan for forberedelser før, under og etter lansering av tjenestene (cutoverplan) for å sikre at tjenesten er klar for produksjonssetting/lansering · Sette opp oppgaver i Jira (Epic og Stories) for den konkrete tjenesten slik at disse kan følges opp og detaljeres av involverte ressurser i teamet · Bistå med opplæring av løsningen for tjenesteansvarlig gjennom arbeidsmøtene og for saksbehandlere før lansering av tjenestene · Bistå tjenesteansvarlig/teamleder/delprosjektleder med oppfølging av brukere, herunder informasjon og opplæring · Delta i teamets faste møter (stand-ups, sprintplanning, retro m.m.) · Gjennomføre akseptansetest Det er ønskelig at konsulenten: · har god erfaring med å jobbe med prosessutvikling, herunder å fasilitere arbeidsmøter med interessenter for å kartlegge AS IS og TO BE prosesser, og dokumentere disse · har erfaring med tjenestedesign · har erfaring med å jobbe i systemer som Pureservice, Jira Service Management eller ServiceNow · kan kommunisere svært godt, både skriftlig og muntlig med både tekniske og funksjonelle interessenter · være en sterk relasjonsbygger som skaper tillit og godt samarbeidsklima Teknisk ressurs: Arbeidsoppgaver vil hovedsakelig være: · konfigurere og sette opp tjenestene med soner, team, skjema og arbeidsflyter/regler i Pureservice · bistå med brukeropplæring · teste oppsett og konfigurasjon · bistå med akseptansetest · bistå med 2. linje support for løsningen sammen med tekniske ressurser i teamet Det er ønskelig at konsulenten: · har god teknisk forståelse og evner raskt å lære seg konfigurasjon av Pureservice · har noe erfaring med lavkode-utvikling og konfigurasjon · har noe erfaring med å jobbe i systemer som Pureservice, Jira Service Management eller ServiceNow · har erfaring med drift og systemforvaltning · kan kommunisere svært godt, både skriftlig og muntlig med både tekniske og funksjonelle interessenter For begge ressursene er det en fordel med: · erfaring fra UH-sektoren eller annen offentlig sektor · erfaring med bruk av Jira og Confluence Stillingsprosent: • Prosessleder: 100 % (Konsulent/seniorkonsulent) • Teknisk ressurs: 80 % (Juniorkonsulent/konsulent) Oppstart og varighet Oppstartsdato: så snart som mulig Avslutningsdato: 30.06.2027 Eventuelle opsjoner 2 opsjoner med 6 måneders varighet Sted for utførelse Oslo Krav til tilbudene Timepris/fastpris som tilbys CV for konsulenten Tidspunkt for når konsulenten kan starte oppdraget Tidspunkt for eventuelt intervju: uke 38/39 Evaluering, beslutning og kontrakt: uke 39/40