Quality Control Associate

<p><span>📍 Netherlands: Vianen / Den Bosch | ⏱ Full-time | 🌍 Dutch & English | 🎯 Central Operations</span></p><h4><span><strong id="docs-internal-guid-2f739385-7fff-6839-6f24-60eea67ce2a0">🚚 Over Instabee</strong></span></h4><p><span>Budbee, onderdeel van de Instabee Group, is sinds 2019 actief in de Benelux en is in korte tijd uitgegroeid tot een van de toonaangevende pakketbezorgers. We richten ons op het soepeler, flexibeler en handiger maken van online winkelleveringen voor zowel consumenten als retailers.</span></p><p><span>In 2022 fuseerde Budbee met Instabox tot de Instabee Group — een Europees e-commerce logistiek bedrijf dat elke maand miljoenen pakketten bezorgt. Samen werken we met duizenden online retailers om een snellere, slimmere en klantvriendelijkere manier te creëren voor de afhandeling van leveringen in heel Europa.</span></p><p><span>In Nederland en België beheert Budbee een snelgroeiend netwerk van slimme pakketkluizen, waarmee we consumenten een handige en duurzame manier bieden om hun online bestellingen te ontvangen en te retourneren. Met trots werken we samen met grote retailers zoals Albert Heijn, bol.com en H&M om het ophalen van pakketten in de hele regio eenvoudig en toegankelijk te maken.</span></p><h4><span><strong id="docs-internal-guid-2f739385-7fff-6839-6f24-60eea67ce2a0">💼 Over de rol</strong></span></h4><p><span>Als Quality Control Associate maak je onderdeel uit van het operations team en ben je direct in contact met de chauffeurs, hun vervoersmanagers en het Budbee operations team.</span></p><p><span>Je bent de schakel tussen Budbee en onze externe transportpartners en chauffeurs. Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van de bezorgingen op een hoog niveau blijft en dat je de juiste chauffeurs traint om met ons samen te werken.</span></p><p><span>Deze rol is een combinatie van het monitoren van de bezorgkwaliteit, het onboarden van nieuwe chauffeurs, het uitvoeren van kwaliteits steekproeven en het voeren van wekelijkse performance gesprekken met alle vervoersmanagers. Verder werk je aan projecten om trainingen te verbeteren en communiceer je nieuwe Driver App-releases en andere updates naar de driver vloot.</span></p><p><span>Je bent dus de persoon die precies weet aan welke knoppen je moet draaien om de kwaliteit omhoog te krijgen. Je werkt op ons warehouse in Vianen, onderzoekt dagelijks wat er de vorige dag op de routes is gebeurd en vertaalt deze bevindingen naar concrete acties.</span></p><h4><span><strong id="docs-internal-guid-2f739385-7fff-6839-6f24-60eea67ce2a0">🛠️ Belangrijkste verantwoordelijkheden</strong></span></h4><ul><li><p><span>Het bijwonen/leiden van wekelijkse face-to-face kwaliteitsmetingen op de terminal met alle transportpartners (first, middle, last-mile).</span></p></li><li><p><span>Het structureren van data en het creëren van overzicht in de kwaliteit over de drivers.</span></p></li><li><p><span>Het opvolgen van meldingen van Traffic Control (TC), over situaties die tijdens de routes zijn gebeurd.</span></p></li><li><p><span>Het opleiden van drivers.</span></p></li><li><p><span>Het controleren of een chauffeur aan de eisen voldoet om voor Budbee te kunnen werken.</span></p></li><li><p><span>Het verbeteren van het opleidingstraject.</span></p></li><li><p><span>Het uitvoeren van steekproeven bij chauffeurs bij terugkomst op de terminal</span></p></li><li><p><span>Aanwezig zijn bij het check-in proces in de ochtend en meehelpen en feedback ontvangen van de chauffeurs</span></p></li><li><p><span>Het uitrollen van nieuwe app-verbeteringen (communiceren, trainingen geven, e-mails opstellen en couriers informeren).</span></p></li></ul><h4><span><strong id="docs-internal-guid-2f739385-7fff-6839-6f24-60eea67ce2a0">🙋 Wie ben jij?</strong></span></h4><ul><li><p><span>Je bent makkelijk in het benaderen van mensen en staat open voor een gesprek. Je weet anderen mee te krijgen, maar durft ook duidelijke afspraken te maken wanneer dat nodig is.</span></p></li><li><p><span>Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Omdat je dagelijks contact hebt met Nederlandse transportpartners en chauffeurs, is dit een harde eis. Daarnaast kun je ook goed communiceren in het Engels. Het is een pré als je ook Arabisch spreekt.</span></p></li><li><p><span>Je kunt data lezen en hier concrete acties aan verbinden.</span></p></li><li><p><span>Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je neemt verantwoordelijkheid, schakelt snel en houdt overzicht.</span></p></li><li><p><span>Je wacht niet af totdat problemen ontstaan, maar signaleert knelpunten vroegtijdig en neemt initiatief om ze op te lossen.</span></p></li><li><p><span>Je bent nieuwsgierig, ondernemend en krijgt energie van het bouwen aan een snelgroeiende organisatie waar veel ruimte is voor eigen ideeën.</span></p></li></ul><h4><span><strong id="docs-internal-guid-2f739385-7fff-6839-6f24-60eea67ce2a0">🎁 Wat wij bieden</strong></span></h4><p><span>🎂 26 vakantiedagen per ja