Rådgivare på Kundservice

Till Kraftringen söker vi Rådgivare till kundservicesupport. Uppdragsbeskrivning: För detta uppdraget är dem personliga egenskaperna mycket viktiga. Vi söker en person som har en trevlig attityd, är ansvarstagande, lösningsorienterad och serviceinriktad. Uppdraget består av att svara i telefon, mail och chatt. Du kommer också hantera lättare administrationsuppgifter såsom listor som ska registreras. Kundservicemedarbetare ska kunna manövrera en god service till kunder i telefoni, chatt och mail, hålla sig uppdaterade kring kunds utbud (produkter och tjänster), god systemvana (lätt för att se hur system ska användas), kunna formulera sig i skrift och hög grad av samarbetsförmåga. Stresståliga och förändringsbenägna personer krävs inom en kundservice i energibranschen, numera krävs också viss erfarenhet från försäljning. Kunds värdeord är mod, ansvar och engagemang och dessa är vägledande i deras arbete. Viktigt i uppdraget är också att bidra till att utveckla kundservicefunktionen. Branschen är i förändring och det är ett kul gäng du kommer till. Skallkrav: Tidigare erfarenhet av kundservice kommer att prioriteras, eventuellt någon form av kundbemötande till konsument. Trevlig attityd, ansvarstagande, lösningsorienterade, serviceinriktade, samarbetsförmåga Teknisk kompetens Erfarenhet och intresse av försäljning (avser inkommande försäljning inte utringande) Börkrav: Tidigare erfarenhet av energibranschen eller annan teknisk supporterfarenhet som krävt komplexa samtal. Kunna hantera komplicerade kundsamtal såsom kunder som har svårt att betala eller liknande oro. Erfarenhet av Kunddatabaser eller CRM-system är meriterande. Bakgrund från energisektorn Övrigt: Konsult skall kunna anställas utan extra kostnad 6 månader efter startdatum Kvartalsmässig avstämning ska ske med beställare på Kraftringen för dialog gällande uppdragets leverans, konsultens mående, hur konsulten fungerar i arbetet m.m. Konsultchef ansvarar för att boka upp dessa kvartalsmässiga avstämningsmöten med beställare. Deltagande i avstämningsmötet är konsultchef samt beställare. Tidrapportering: Konsulten ska stämma av sina arbetade timmar med beställare innan timmarna rapporteras in i Eworks Verama. 2 referens skall anges Startdatum: 2026-10-01 Slutdatum: 2027-04-01 Omfattning: Heltid Plats för genomförande: På plats i Lund Option för förlängning: Ja, arbetsperioden kan förlängas i 6 månader och/eller att tillsvidareanställa utan kostnad efter 6 månader. Ersättningsform: Löpande timmar Fakturainformation: PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration. Uppdragsvillkor är enligt ramavtal. PayExpess: Vi erbjuder nu en snabb och smidig betalningslösning, så du slipper långa väntetider. Med oss får du din betalning inom 3-5 dagar efter att din tidrapport har blivit godkänd. Denna fördel ingår som standard i nästan alla våra avtal utan extra arbete från din sida. Läs mer på nedan länk: https://knowledge.eworkgroup.com/payexpress-get-paid-within-days-not-months