Rådgivare på Kundservice Support

Vi söker nu efter en Rådgivare på Kundservice Support till vår kund, Kraftringen. Uppdragsbeskrivning och leverans: Teknisk supporterfarenhet som krävt komplexa samtal. Även kunna hantera komplicerade kundsamtal såsom kunder som har svårt att betala eller liknande oro. Hantera inkommande kundkontakt via telefon, chatt och mejl. Ha kunskap om och ge rådgivning om våra produkter och tjänster Arbeta proaktivt med kundnöjdhetsarbete för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse med målsättning att öka andelen nya och lojala kunder Arbeta med ständiga förbättringar och utföra aktiviteter som skapar långsiktiga relationer med våra befintliga kunder Följa och uppnå de mål som fastlagts i den individuella utvecklingsplanen och för Kundservice som helhet Aktivt bidra till en god stämning och ett respektfullt bemötande i teamet. SKA-krav: Säljerfarenhet – minst 1 års erfarenhet av telefonförsäljning Erfarenhet från kundservice – minst 1 års erfarenhet av kundservice och vilken typ av kundservice imed fokus på inkommande. Minst ett års dokumenterad erfarenhet av arbete i CRM-system och/eller kunddatabaser. BÖR-krav: Konsulten bör ha minst två års dokumenterad erfarenhet av kundservice eller försäljning inom energibranschen. Konsulten bör ha dokumenterad erfarenhet av att hantera och lösa komplexa kundärenden, där flera system eller informationskällor har behövt användas. Placeringsort: Arbetet skall utföras 100% på plats i Lund. Övrigt: Möjlighet till tillsvidareanställning. I anbudet: I inlämnat anbud skall följande finnas med: CV Timpris Kompetensmatris - se bifogad fil Uppdragets genomförande, tider och omfattning: Startdatum : 2026-09-15 Slutdatum : 2026-12-31 Omfattning på uppdrag: Omfattningen uppskattas till ett antal timmar /procent av heltid, nämligen: 100% av heltid. Option på förlängning: Option om att förlänga avtalet finns upp om 3 månader åt gången med maximalt till och med 2027-08-31. Option som nyttjas i detta avtal sker alltid till redan gällande villkor. Plats för genomförande: Lund. 100% på plats. Ersättningsform : Löpande, månadsvis baserat på tidrapportering. Det utgår inte ersättning för resor eller restid. Fakturaplan : Månadsvis Fakturainformation : PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration. Uppdragsvillkor är enligt ramavtal . Vi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående. PayExpess: Vi erbjuder nu en snabb och smidig betalningslösning, så du slipper långa väntetider. Med oss får du din betalning inom 3-5 dagar efter att din tidrapport har blivit godkänd. Denna fördel ingår som standard i nästan alla våra avtal utan extra arbete från din sida. Läs mer på nedan länk: https://knowledge.eworkgroup.com/payexpress-get-paid-within-days-not-months