Real Time Optimizer (RTO)!

Vill du spela en nyckelroll i att optimera Fortnox kundupplevelse i realtid? Har du en vass analytisk förmåga, djup förståelse för Workforce Management (WFM) och drivs av att fatta kloka, datadrivna beslut "här och nu"? Då kan du vara den RTO vi söker till vårt team i Växjö! Om rollen Som RTO bidrar du direkt till Fortnox vision – att skapa ett välmående samhälle format av framgångsrika företag. Din uppgift är att säkerställa högsta möjliga servicenivå och tillgänglighet i vår Delivery-organisation. Du blir pulsmätaren och navet i vår dagliga drift, och genom att monitorera inkommande volymer, köer och tillgängliga resurser i realtid optimerar du schemaläggning och resursallokering. Du jobbar nära våra teamchefer och WFM med att utvärdera prognoser, agera på avvikelser och ge rekommendationer kring icke-operativ tid (såsom möten, utbildningar och ledigheter) för att ständigt balansera teambehov och kundpåverkan. Rollen tillhör teamet Business Development & Analytics inom Deliveryfunktionen och rapporterar till Business Development & Analytics Manager. Placering är på vårt huvudkontor i Växjö. Dina huvudsakliga uppgifter Monitorera volymer, backlog, väntetider och avhopp i alla våra kanaler (chatt, telefon, mail) och aktivt omfördela resurser vid volymtoppar eller störningar. Följa upp schema och måltal för att säkerställa att våra mål nås jämnt över alla team. Utvärdera faktiska behov och trender för att göra löpande justeringar inom den innevarande månaden. Dokumentera systematiska mönster och avvikelser för att ständigt öka prognosprecisionen. Vem är du? För att lyckas i rollen är du en lugn, kommunikativ och skarp analytiker som trivs i en miljö där det händer mycket. Du har en förmåga att snabbt sätta dig in i komplexa datamängder, se samband mellan mätetal och omsätta analys till snabba, välgrundade beslut. Du kombinerar dina tekniska och analytiska färdigheter med ett lyhört samarbete gentemot chefer och kollegor. Vi söker dig som har: Högskoleexamen eller minst 5 års relevant yrkeserfarenhet inom operativ bemanningsplanering / WFM. Djup förståelse för relevanta KPI:er och deras samspel (t.ex. SLA, AHT, Adherence, Shrinkage och Occupancy). Goda tekniska kunskaper i Workforce Management-system. Erfarenhet av att arbeta i Calabrio är starkt meriterande. Flytande kunskaper i svenska i både tal och skrift. Vad erbjuder vi? Hos Fortnox blir du en del av ett framåtlutat och engagerat gäng där innovation och samarbete står i centrum. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter, schyssta villkor och en företagskultur där vi lyfter och stöttar varandra. Fortnox - mitt i företagslivet Fortnox hjälper företag att starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska lösningar för företag och redovisningsbyråer, smidig finansiering och ett ekosystem av starka partnerskap är Fortnox ett nav för företagande i Sverige. Vi drivs av visionen om ett välmående samhälle format av framgångsrika företag. Fortnox grundades 2001 med huvudkontor i Växjö. Läs mer på www.fortnoxgroup.com. Behandling av personuppgifter Vi på Fortnox värnar om din personliga integritet. När du skickar in din ansökan till oss kommer vi att behandla dina personuppgifter för att administrera rekryteringsprocessen. Personuppgiftsansvarig är det bolag som du söker arbete hos och är något bolag inom Fortnoxkoncernen. Du kan läsa integritetsmeddelandet i sin helhet på följande länk: https://apps.fortnox.se/api/eula/document-v1/privacy-policy-recruiting