Rider Service Agent

¿Qué desafíos te esperan? Ser el primer canal de contacto con los Riders (repartidores) de PedidosYa y brindar una experiencia de servicio única mediante resolución efectiva y oportuna de las solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación existentes: Brindarás soporte integral a los Riders en los distintos sistemas de interacción que hacen parte del soporte integral para la línea de negocio. Darás soporte al equipo de Logística solucionando sus inquietudes sobre las órdenes y proceso con agilidad y empatía, mejorando así los niveles de servicio. Brindarás apoyo a las áreas de Operaciones y de la organización en las diferentes solicitudes referentes a Dispatch. Participarás de manera activa y propositiva en la toma de decisiones que impliquen la solución de casos de cara a nuestros usuarios, partners y clientes internos. Asegurarás la correcta ejecución de tus procesos y propones de manera mejoras para la optimización de los mismos, generando así el mejor servicio para nuestros usuarios, partners y clientes. Velarás por el cumplimiento de los SLA en las formas y tiempos establecidos para dar aporte al cumplimiento de los indicadores de tu área y los OKR de Operaciones y de la organización ¿Qué esperamos de ti? Formación universitaria o Técnico Superior. Tienes experiencia previa en cargos con responsabilidades similares o con responsabilidades afines a Servicio / Atención al cliente. Tienes conocimientos intermedio de Excel / Google Sheets. Tienes disponibilidad para trabajar horarios y días rotativos. PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí . La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia