Second Line Support-tekniker till kund inom försvarsindustrin

Är du en serviceinriktad IT-tekniker som trivs med att lösa tekniska utmaningar och hjälpa användare i deras vardag? Vill du utvecklas i en modern IT-miljö där du får arbeta med avancerad felsökning och bidra till ständiga förbättringar? Då kan detta vara uppdraget för dig! Vi söker nu en Second Line Support-tekniker till ett långsiktigt konsultuppdrag i Linköping. Här blir du en del av ett engagerat supportteam där samarbete, service och teknisk kompetens står i fokus. Om rollen Som Second Line Support-tekniker ansvarar du för att hantera och lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskaleras från servicedesk. Du kommer att ha nära kontakt med användare via telefon, Teams och ärendehanteringssystem, där du bidrar till att säkerställa en effektiv och professionell supportleverans. Du arbetar både självständigt och i nära samarbete med kollegor inom support och andra IT-funktioner. Arbetsuppgifter I rollen kommer du bland annat att: Hantera och lösa eskalerade supportärenden Felsöka problem kopplade till användare, klienter och IT-miljöer Arbeta i ärendehanteringssystem, främst ServiceNow Ge support via telefon, Teams och andra digitala kanaler Dokumentera lösningar, rutiner och arbetssätt Samarbeta med andra supporttekniker och IT-specialister Bidra med förbättringsförslag och utveckling av processer och arbetssätt Vi söker dig som har Minst 1-2 års erfarenhet av IT-support eller en liknande roll Erfarenhet av slutanvändarsupport Goda kunskaper inom Microsoft-miljöer Erfarenhet av Active Directory Erfarenhet av strukturerad och systematisk felsökning Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift Meriterande erfarenheter Kunskap inom ITIL Erfarenhet av ServiceNow Grundläggande kunskaper inom: Servrar Nätverk SCCM Infrastruktur Databaser Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer Personliga egenskaper För att lyckas i rollen tror vi att du är en person som: Har ett genuint intresse för teknik och IT Är serviceinriktad och lösningsorienterad Tar egna initiativ och arbetar proaktivt Trivs med många kontaktytor och har en god kommunikativ förmåga Är en lagspelare som gärna delar med sig av sin kunskap Har förmågan att prioritera och anpassa dig i en föränderlig miljö Om uppdraget Omfattning: 100 % Uppdragsperiod: 5 oktober 2026 – 1 oktober 2027 Placeringsort: Linköping (Mjärdevi) Arbetsform: Huvudsakligen arbete på plats med möjlighet till visst distansarbete vid behov Ansökan Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med din ansökan. Vi ser fram emot att höra från dig!