Senior Manager Customer Engineering - Paris/Nantes (x/f/m)

# Senior Manager Customer Engineering - Paris/Nantes (x/f/m) ## Location Nantes ## Employment Type Contract ## Department Operations # **Senior Manager Customer Engineering – Paris/Nantes (x/f/m)** ## **Vos missions** Au sein de l'équipe de management Customer Engineering, vous pilotez le scope **Tech Implementation & Data Migration Engineering** : deux équipes de 15 à 20 personnes, couvrant l'ensemble du cycle d'intégration technique de nos clients — implémentation de nos solutions API et de téléphonie, et migration de leurs données depuis leurs systèmes existants vers Doctolib. Vous jouez un rôle central dans la stratégie et l'excellence opérationnelle du département, à l'interface des équipes Sales, Account Management, Product et Engineering. **Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :** - Manager et développer 1 à 2 Team Managers ainsi qu'une équipe de contributeurs individuels en direct, en assurant leur montée en compétences (data, intégration, IA) et leur épanouissement professionnel. - Garantir la qualité et la performance de la delivery sur l'ensemble du périmètre : pilotage de la capacité, du pipeline et de la charge, gestion des escalades projets et clients complexes, et suivi des KPIs clés (time-to-go-live, taux de réussite des migrations, satisfaction client post-intégration). - Structurer et optimiser l'organisation multi-équipes (Tech Implementation et Data Migration Engineering) en définissant les périmètres, spécialisations et synergies. - Piloter des initiatives de transformation à l'échelle du périmètre : automatisation, industrialisation des migrations, intégration de l'IA, et anticipation des besoins liés à la croissance. - Collaborer de manière stratégique avec les équipes Sales, Account Management, Partnerships, Product et Engineering pour influencer la roadmap (APIs, outils d'intégration et de migration, qualité data) et contribuer aux cycles de vente et de déploiement. - Contribuer activement à la stratégie Customer Engineering : définition et déploiement de standards, process et outils communs, reporting d'activité et participation à la gestion budgétaire. ## **Les qualités attendues en tant que Senior Manager, Customer Engineering** Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler. **Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :** - Justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en management d'équipe incluant du management de managers, et d'au moins 3 ans dans un rôle opérationnel technique (implémentation, intégration, delivery ou data engineering), idéalement sur un produit SaaS B2B. - Avez accompagné la croissance ou la transformation d'équipes techniques delivery (scaling, industrialisation, amélioration de processus, restructuration). - Avez une expérience démontrée de collaboration stratégique avec des équipes Sales, Account Management, Product et Engineering (nouveau service ou produit, qualité, roadmap). - Maîtrisez SQL, avez une solide compréhension des enjeux d'API (REST, authentification, monitoring) et des problématiques de manipulation et qualité de données à grande échelle, notamment sur des projets de migration de type ETL. - Êtes autonome, organisé(e), orienté(e) data, curieux(se) techniquement, et maîtrisez l'anglais à un niveau professionnel courant (oral et écrit). **Ce serait fantastique si :** - Vous avez une expérience directe en projets d'intégration de téléphonie VoIP. - Vous utilisez activement des outils de GenAI (ChatGPT, Dust, Claude, Copilot, etc.) pour améliorer votre productivité, celle de vos équipes, et pour construire du tooling interne. - Vous avez de l'expérience dans l'automatisation de processus (Jira, Slack, scripting, low-code). - Vous avez déjà managé des équipes couvrant plusieurs sous-activités (implémentation, migration, support) et/ou des équipes distribuées ou internationales. - Vous avez une expérience dans le secteur de la santé ou des produits hautement régulés. ## **Notre offre** - Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants - 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an - Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care - Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib - Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth - Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques) - Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs - Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun - Programme ParentCare : bénéficiez d’un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois - Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé - Aide au déménagement en cas de mobilité internationale ## **Le processus de recrutement** - **Phone screen :** Échange de 45 minutes pour découvrir votre parcours et vos motivations. - **Étude de cas :** Préparation en autonomie sur une semaine. - **Restitution d'étude de cas + entretien :** Rencontre avec le Head of et un Manager Customer Engineering (1h30). - **Entretien croisé :** Échange avec un Manager Tech et un Manager Account Management (1h). - **Final interview :** Rencontre avec le Director Customer Care (1h). ## **Détails du poste** - CDI - Temps plein - Levallois-Perret ou Nantes – hybride (2 jours de télétravail par semaine) - Prise de poste : dès que possible - Rémunération : fixe et variable