Senior rådgivare inom kundcentrering

Uppdragsbeskrivning Generellt om uppdraget Avdelningen Hälsa, vård och omsorg på E-hälsomyndigheten har kartlagt ett antal kundcentrerade värdeströmmar för sin verksamhet och behöver nu stöd för att omsätta dessa till praktisk styrning, organisering och arbetssätt. Konsulten ska bidra med kompetens inom realisering av värdeströmmar, organisationsdesign samt förändringsledning och tillsammans med verksamheten driva och analysera hur ansvar, mandat, roller, förmågor och befintliga strukturer kan utvecklas och förädlas i en mer värdeorienterad organisation. Konsulten ska kunna stödja framtagning och värdering av alternativa organisations och styrningsmodeller samt bidra till en stegvis och praktiskt realiserbar förändring. Konsulten kommer att ha sin placering vid ett av E‑hälsomyndighetens kontor. Inom ramen för uppdraget kan arbete även behöva utföras vid myndighetens andra kontor, vilket kan medföra resor under uppdragsperioden. Konsulten ska på begäran från närmsta chef medverka vid dessa tillfällen. Resor bokas då och bekostas av E‑hälsomyndigheten. Övriga resor är inte planerade i nuläget och ska i förekommande fall då ske på beordrande av närmaste chef på myndigheten. Intervjuer E-hälsomyndigheten kommer att genomföra intervjuer med offererade konsulter. Bedömning sker samlat utifrån: Konsultens förmåga att redogöra för uppdragets genomförande och identifiera eventuella utmaningar Konsultens förmåga att analysera och förstå de faktiska verksamhetsbehoven samt föreslå ändamålsenliga lösningar Konsultens pedagogiska och kommunikativa förmåga Konsultens samarbetsförmåga i relation till team, beställare och slutanvändare Konsultens erfarenhet i förhållande till angivna obligatoriska krav samt eventuella mervärdeskrav. Bedömningskriterier och mervärdesavdrag Följande kriterier ingår i utvärderingen: Börkrav (Ja/Nej): 50-250 kr (vid uppfyllt krav) Referensuppdrag: upp till 800 kr Intervju: upp till 800 kr För bedömningskriterierna referensuppdrag och intervju används följande gemensamma värdeskala: Brister Tillfredsställande Mycket god Exceptionell Mervärdesavdrag per kriterium fastställs utifrån uppnådd nivå och respektive kriteriums maxbelopp. Obligatoriska krav: Minst 10 års erfarenhet av organisations- och verksamhetsutveckling i komplexa digitala organisationer Dokumenterad erfarenhet av införande av värdeskapande/kundcentrerade arbetsprocesser i komplexa organisationer Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning kopplat till kundcentrerade arbetsprocesser Dokumenterad förmåga av att omsätta målbild till praktiskt genomförförbara förändringar Konsult ska minst uppnå kompetensnivå 4 enligt ramavtalet: Kunskap: Kompetens av högsta rang inom aktuell roll, uppfattas som expert på marknaden. Erfarenhet: Har utfört komplexa uppdrag inom aktuell roll och genomför uppdrag med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 års arbete inom aktuell roll. Ledning: Har stor vana och erfarenhet att verka i ledande befattning. Självständighet: Mycket stor. Anbudsgivaren ska inneha F-skatt och styrka detta genom att bifoga giltigt intyg om F-skatteregistrering i anbudet. Meriterande krav: Erfarenhet av operativa värdeströmmar inom SAFe ramverket Erfarenhet av offentlig sektor och förståelse för myndighetsstyrning Personliga egenskaper: Strategisk helhetssyn Pedagogisk och kommunikativ Lyhörd Framåtlutad Nyfiken Övrigt: Referensuppdrag: Erfarenheten ska styrkas genom ett (1) referensuppdrag genomfört under de senaste 24 månaderna. Referensuppdraget ska vara jämförbart med aktuellt uppdrag. Referensuppdraget ska redovisas i bifogad bilaga, vilken ska användas för att anbudet ska anses uppfylla kravet. Presentation till kund sker efter sista anbudsdag löpt ut. För att kunna ansöka för detta uppdrag måste du vara en registrerad användare i vår portal som är helt kostnadsfri. Är du ny användare och vill registrera dig eller ditt bolag i Upgrades portal, klicka här: https://portal.upgraded.se Distansarbete: Det är möjligt att utföra delar av uppdraget på distans dock ska detta ske i dialog med beställaren och det är beställaren som avgör om/när distansarbete är aktuellt. I dagsläget tillämpar E-hälsomyndigheten möjligheten att jobba på distans tre dagar i veckan.