Senior Transformation Expert

Aliant söker nu en senior och affärsdriven Transformation Expert / Subject Matter Expert med djup verksamhetsförståelse, teknisk kompetens och dokumenterad erfarenhet av att utveckla och transformera kundservice- och operationsverksamheter. Vi söker en specialist som kombinerar strategisk förmåga med praktisk erfarenhet av verksamhetstransformation, processutveckling, automation och avancerad AI. Du kommer att ha en central rådgivande roll i att utmana, vidareutveckla och konkretisera en treårig transformationsplan för en större verksamhet. Om uppdraget Vår kund står inför en omfattande transformation av sin operations- och kundserviceverksamhet med målet att kraftigt förbättra produktivitet, effektivitet och skalbarhet. Uppdraget innebär att tillsammans med verksamhetens nyckelpersoner utveckla en konkret, prioriterad och genomförbar plan för hur organisation, processer, kundmöten, teknik och arbetssätt ska utvecklas under de kommande tre åren. Dina huvudsakliga ansvarsområden: Definiera en tydlig och attraktiv framtida målbild för verksamheten, inklusive processer, kund- och ärendeflöden, arbetssätt, roller, ansvar, kompetenser, organisation och tekniskt stöd. Utmana befintliga hypoteser, prioriteringar, organisatoriska gränser och transformationsplaner. Analysera och identifiera möjligheter till effektivisering genom processutveckling, automation, avancerad analys, generativ AI och ny teknik. Utvärdera hur ledande AI-teknik (leading-edge AI) kan skapa konkreta verksamhetseffekter och förändra kundmöten och operativa processer. Kvalitetssäkra förväntade effekter och bedöma investeringar, tekniska och organisatoriska beroenden, genomförbarhet samt tid till realiserad effekt. Identifiera vilka nya förmågor, förutsättningar, kompetenser och beslut som krävs för att möjliggöra transformationen. Utveckla en konkret och prioriterad treårig roadmap med tydliga milstolpar, effektmål, ansvarsfördelning och uppföljning. Omsätta roadmapen till en realistisk genomförande- och effektplan. Säkerställa en väl avvägd balans mellan effektivisering, kundupplevelse, kvalitet, riskhantering, regelefterlevnad och kommersiell utveckling. En viktig del av uppdraget är att identifiera hur tid och kapacitet kan frigöras utan att försämra kvalitet eller kundnöjdhet. Samtidigt behöver det personliga kundmötets kommersiella betydelse bevaras och utvecklas. Vi söker dig som kan gå från strategi till konkret handling. Krav på kompetens och erfarenhet För att vara aktuell behöver du ha: Gedigen sakkompetens inom operations och kundservice. Aktuell och dokumenterad erfarenhet av att analysera, utveckla och transformera komplexa operations- eller kundserviceverksamheter. Dokumenterad erfarenhet av både framtagande och praktisk realisering av transformationsplaner. Djup teknisk förståelse och praktisk erfarenhet av automation, avancerad analys, generativ AI och modern teknik kopplat till verksamhetsutveckling, processer och kundmöten. God förståelse för regulatoriska krav, riskhantering och operativa beroenden inom reglerad verksamhet. Förmåga att bedöma affärsnytta, potential, investeringar, tekniska beroenden, genomförbarhet och realiserbara effekter. Erfarenhet av att utveckla och implementera strategiska roadmaps med prioriteringar, milstolpar, effektmål, ägarskap och uppföljning. Förmåga att utmana etablerade arbetssätt, organisatoriska strukturer och tekniska förutsättningar med ett pragmatiskt och affärsmässigt perspektiv. God förståelse för samspelet mellan effektivitet, kvalitet, risk, kundupplevelse och kommersiell tillväxt. Erfarenhet av att driva förändring tillsammans med ledning och verksamhetens nyckelpersoner. Personliga egenskaper Vi söker dig som är senior, analytisk, självgående och handlingskraftig. Du har ett starkt affärsfokus, god kommunikativ förmåga och vågar ifrågasätta etablerade sanningar och utmana beslutsfattare. Du kombinerar strategisk höjd med operativ förståelse och har förmågan att omsätta komplexa frågeställningar till tydliga prioriteringar och genomförbara åtgärder. Du är pragmatisk, lösningsorienterad och van att samarbeta med ledningsgrupper och interna nyckelpersoner för att skapa engagemang, samsyn och långsiktigt ägarskap. Uppdragsinformation Placering: Borås Arbetsmodell: Hybrid, med närvaro på plats i Borås 2–3 dagar per vecka. Omfattning: 80–100 %. Start: Snarast möjligt Uppdragslängd: Initialt 4 månader, med möjlighet till förlängning.