Service Manager

Till vår kund såker vi just nu efter en Service Manager Som Service Manager får du en central roll i IT-organisationen med fokus på att driva, utveckla och hålla ihop arbetet inom IT. Du ansvarar för att driva och utveckla arbetssätt inom Change Management, Incident Management och Problem Management, och blir en nyckelperson i att få struktur, tempo och kvalitet att hänga ihop i vardagen. Rollen passar dig som trivs där det händer – du växlar mellan planerade förändringar, förbättringsinitiativ och situationer där flera team behöver samlas och fatta beslut. Du leder forum, driver dialoger och säkerställer rätt prioriteringar. Vid större incidenter tar du en ledande roll och koordinerar arbetet genom att samla rätt kompetens, styra dialogen och säkerställa tydlig kommunikation till organisationen. Du fungerar som ett nav mellan interna team, IT-support, verksamheten och externa leverantörer. Som en del av rollen har du ett produktägarskap för organisationens centrala ärendehanteringssystem med ansvar för roadmap och prioriteringar, samt ett mer övergripande ansvar för tre kompletterande system. Huvudsakligt ansvar - Äga och utveckla ITSM-processer såsom Change, Incident och Problem Management - Leda och facilitera change-forum (CAB) samt säkerställa kvalitet i förändringsärenden - Koordinera och leda arbetet vid större incidenter (Major Incidents) - Följa upp KPI, analysera data och driva förbättringsinitiativ - Säkerställa struktur, prioritering och effektiv kommunikation i IT-leveransen - Samverka med IT-support, verksamheten och externa leverantörer - Agera produktägare för centrala ärendehanteringssystem med ansvar för roadmap, budget och utveckling - Driva initiativ inom automatisering, självservice och förbättrade processer Tjänsten är placerad på kundens huvudkontor i Upplands Väsby och rapporterar till Head of IT Operations and Infrastructure. Du erbjuds ett hybridupplägg om cirka tre till fyra dagar på kontoret per vecka. Rollen har inget beredskapsansvar men kräver flexibilitet under arbetstid. Vad erbjuds du? Du blir en del av ett värderingsstyrt företag i stark tillväxt, där IT spelar en avgörande roll för verksamhetens utveckling. Här erbjuds du en dynamisk arbetsmiljö med korta beslutsvägar, stort eget ansvar och goda möjligheter att påverka. Kulturen präglas av enkelhet, mod, engagemang och gemenskap, där initiativ uppmuntras och utveckling sker i högt tempo. Vi söker dig som har erfarenhet av - Arbete inom IT, gärna i en drift- eller supportnära organisation - Rollen som Service Manager eller likvärdig befattning - ITIL och ITSM-processer (t.ex. Incident, Change eller Problem Management) - IT-supportflöden, ärendehantering och incidenthantering - Att koordinera arbete mellan flera intressenter För att lyckas i rollen har du förmåga att arbeta i komplexa IT-miljöer med flera system och beroenden. Du har goda kunskaper i svenska och engelska. Det är meriterande om du har erfarenhet av produktägarskap, datadriven uppföljning eller arbete i verksamheter med hög komplexitet. En teknisk eftergymnasial utbildning är också meriterande. Personliga egenskaper Vi söker dig som trivs i en roll med många kontaktytor och parallella arbetsflöden. Du är strukturerad, kommunikativ och har förmågan att skapa tydlighet i komplexa situationer. Du är trygg i din roll, vågar ta ansvar och driver frågor framåt även i utmanande lägen. Vidare är du analytisk, lösningsorienterad och har ett starkt engagemang för att förbättra arbetssätt och processer. Startdatum: 2026-08-31 Slutdatum: 2026-12-31 Omfattning: 100% Ort: Upplands Väsby Språk : Svenska och engelska OBS: För att vi och kunden ska kunna göra en bra bedömning är det viktigt att lägga tid på motiveringen. Rikta motiveringen kopplat till uppdraget och dina kompetenser, varför är du rätt person? Samt ansök med ett tydligt CV i wordformat. Vänligen ansök direkt via vårt system med: - ditt uppdaterade CV - timpris (inkl. omkostnader) - information om när du är tillgänglig för att påbörja uppdraget - i motiveringen beskriv varför just du är lämplig för detta uppdrag - hänvisa till tidigare konsultuppdrag, anställningar, utbildningar och personliga egenskaper. Vi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgåend