Servicedeskagent

Är du en serviceinriktad och lösningsorienterad person som trivs i en kommunikativ roll med mycket kundkontakt? Som Servicedeskagent hos vår kund blir du en viktig nyckelperson för den dagliga IT-driften och hjälper användare över hela verksamheten. Tjänsten är placerad i Eskilstuna, där du ingår i ett sammansvetsat team av servicedeskagenter och supporttekniker som stöttar organisationen med alla typer av IT-, telefoni- och systemrelaterade ärenden. Plats: Eskilstuna (arbete på plats, undantagsvis distans) Arbetstider: Måndag–fredag, schemalagt 07:00–16:00 eller 08:00–17:00 Uppdragsform: Konsultuppdrag hos Randstad AB (heltid, 100 %) med start 2026-09-18 t.o.m. 2026-12-31, med goda möjligheter till förlängning. ansvarsområden Som Servicedeskagent arbetar du med att ge professionell och pedagogisk support via telefon och digitala kanaler. Du tar ansvar för ärenden från start till lösning och ser till att organisationens medarbetare får den hjälp de behöver. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar: Hantera supportärenden gällande IT, telefoni och verksamhetssystem (t.ex. felanmälningar, beställningar, användarstöd och förfrågningar). Arbeta med behörighetshantering. Ge support via telefon, fjärrstyrning och digitala verktyg. Dokumentera alla ärenden noggrant i ärendehanteringssystemet. Samarbeta tätt med kollegor och övriga supporttekniker inom IT-organisationen. kvalifikationer Tekniska skallkrav & erfarenheter: Active Directory Azure AD Microsoft Windows 10 Microsoft Office 365 Microsoft Teams Ärendehanteringssystem Fjärrstyrning Vana av att arbeta med telefon som främsta kommunikationsmedel CV i Word-format på svenska Personliga egenskaper: Konsultmannamässigt förhållningssätt (serviceinriktad, tar ansvar för ärenden från start till lösning samt kommunicerar professionellt och respektfullt) Självgående Kommunikativ och god social förmåga Analytisk och lösningsorienterad Driven och flexibel