Servicehandläggare / Helpdesk inom Kundservice Support

Servicehandläggare / Helpdesk inom Kundservice Support TSG Solutions Sweden AB Plats: Bromma, Stockholm Omfattning: Heltid | Anställningsform: Tillsvidare __________________________________________________________________________________ Vill du ge service i världsklass och vara en del av ett vinnande team? Tycker du att det är spännande att arbeta i en föränderlig miljö med drivna kollegor? Drivs du av att hitta proffsiga lösningar med hög kvalitet? Då har vi rollen för dig! Som servicekoordinator hos oss på TSG Solutions Sweden AB blir du en nyckelperson i vårt helpdeskcenter och kundservicesupport. Du får ett stimulerande arbete där vi satsar på din utveckling och ger dig möjlighet att bredda dina kunskaper. Bakom dig har du ett stabilt företag som är världsledande inom branschen – tillsammans strävar vi efter att leverera service av högsta kvalitet och skapa toppnöjdhet hos våra kunder. __________________________________________________________________________________ Om rollen I rollen som servicekoordinator har du huvudansvar för att maximera kundnöjdhet och kostnadsoptimering genom: Samtalshantering och arbetsorderadministration Planering och koordinering av serviceärenden Förbättringsarbete och uppföljning av SLA-mål Du är kundens första kontakt vid felanmälan och ser till att uppdrag utförs i tid och på ett kostnadseffektivt sätt. Rollen innebär självständigt arbete med stort utrymme för egna initiativ och problemlösning. Du ska även kunna arbeta kväll och helg en vecka per månad. __________________________________________________________________________________ Vi erbjuder dig Ett sammansvetsat team med drivna kollegor Nära samarbete med ledningen En företagskultur där du kan göra skillnad och utvecklas En spännande bransch i förändring med framtida lösningar __________________________________________________________________________________ Exempel på arbetsuppgifter Organisera arbetsscheman för tekniker Hantera inkommande mail, arbetsorder och samtal Koordinera och följa upp ärenden Säkerställa resursplanering och optimera kapacitet Arbeta med förbättring av KPI:er Administrativa uppgifter som exempelvis posthantering __________________________________________________________________________________ Din profil Gymnasial utbildning Erfarenhet av kundservice (meriterande: 1–2 år som servicehandläggare) God administrativ vana och datorvana Flytande svenska och god engelska Meriterande: erfarenhet av IFS Applications, MS Excel, användarsupport Vi söker dig som är noggrann, strukturerad och lösningsfokuserad. Du trivs med högt tempo, parallella processer och är nyfiken samt initiativtagande. __________________________________________________________________________________ Praktisk information Placeringsort: Bromma Start: När rätt kandidat är funnen Lön: Fast månadslön Sista ansökningsdag: Intervjuer sker löpande. Skicka in din ansökan idag. Ansökan: Skicka din ansökan till christina.findell@tsgnortheurope.com och ange referens Ansökan servicekoordinator. Kontakt: Christina Findell, Customer Service Manager E-post: christina.findell@tsgnortheurope.com