SME Bank

Uppdragsbeskrivning Vår kund söker en erfaren rådgivare som på hel- eller deltid kan utmana och vässa vår treåriga plan för att transformera Operations Bank. Uppdraget är att tillsammans med vår kund: Definiera ett attraktivt och konkret nyläge för Operations Bank, inklusive hur processer, kund- och ärendeflöden, arbetssätt, roller, ansvar, kompetenser, organisation och tekniskt stöd behöver utformas. Utmana deras hypoteser, prioriteringar och befintliga planer. Kvalitetssäkra uppskattade effekter och bedöma vad som faktiskt är genomförbart. Identifiera vilka nya förutsättningar, förmågor och beslut som krävs. Ta fram en konkret och prioriterad treårig roadmap. Omsätta roadmapen i en realistisk genomförande- och effektplan. Målet är att kraftfullt förbättra produktivitet, effektivitet och skalbarhet genom bland annat förenkling, processutveckling, automation, AI, förändrade arbetssätt och tydligare styrning. Förflyttningen ska maximera frigjord tid och kapacitet utan att försämra kvalitet, riskhantering, regelefterlevnad eller kundnöjdhet. Planen ska samtidigt ta hänsyn till att det bemannade kundmötet har en viktig kommersiell roll i att utveckla kundrelationen, bredda kundernas engagemang och bidra till tillväxt. Viår kund söker inte en lång generell nulägesanalys eller en teoretisk målbild. Dem söker ett utmanande, pragmatiskt och handlingsorienterat stöd som hjälper dem att prioritera rätt, tydliggöra de verkliga vägvalen och skapa en plan som går att genomföra och följa upp. Profil och erfarenhet Personen bör ha: • Aktuell erfarenhet av att analysera och transformera operations- eller kundserviceverksamhet i bank eller annan reglerad finansiell verksamhet. • Dokumenterad erfarenhet av både framtagande och realisering av transformationsplaner. • God förståelse för bankens regulatoriska krav, riskmiljö och operativa beroenden. • Praktisk erfarenhet av hur automation, avancerad analys, generativ AI och ny teknik kan användas för att förändra processer och kundmöten. • Förmåga att bedöma potential, investeringar, beroenden, genomförbarhet och tid till realiserad effekt. • Erfarenhet av att skapa tydliga roadmaps med prioriteringar, milstolpar, effektmål, ägarskap och uppföljning. • Förmåga att utmana dagens organisatoriska gränser, arbetssätt och tekniska förutsättningar utan att tappa realism • Förståelse för balansen mellan effektivitet, kvalitet, risk, kundupplevelse och kommersiell utveckling Som person är du senior, självgående och handlingskraftig. Du är rak, analytisk och tydlig, och vågar utmana både antaganden och etablerade sanningar. Samtidigt förstår du att en genomförbar plan måste byggas tillsammans med interna nyckelpersoner och skapa både engagemang och ägarskap. Då kundserviceverksamhet är lokaliserad i Borås, där också beställaren finns, vill vi att kandidaten har sin utgångspunkt i västra Sverige. Startdatum är flexibelt och kan ske både före januari och efter. Det viktigaste är rätt person, kompetens och profil.