Student inom interaktionsdesign, tjänstedesign, UX-design eller närliggande område

Om arbetsplatsen Ref: 20261087 Arbetsuppgifter Arbetsuppgifter Vi söker en studentmedarbetare som ska följa och utvärdera ett nytt arbetssätt för språkstöd i praktiken. Uppdraget är en del av ett större pilotprojekt på Malmö stads kontaktcenter som syftar till att utveckla ett tydligt, rättighetsbaserat och hållbart arbetssätt för språkstöd på besöksplatserna. Arbetet handlar om hur tolktjänster och om kommunvägledarnas egna språkkunskaper kan användas för att möta besökarnas behov. I pilotprojektet testas nya arbetssätt på kontaktcenters besöksplatser för att möta medborgare som har behov av service på andra språk än svenska och engelska. Din roll blir att förstå deras perspektiv, undersöka hur olika situationer och förutsättningar påverkar service, tillgänglighet och arbetsmiljö samt identifiera och föreslå förbättringsområden. Du kommer in i den fas där lösningen testas och valideras tillsammans med medarbetare och medborgare. Inledningsvis planerar du uppdraget tillsammans med projektgruppen. Det innebär att du har en central roll i både planering av användarinvolvering och genomförande med medarbetare och medborgare. Du samlar in, analyserar och visualiserar insikter, erfarenheter och förbättringsförslag. Resultatet dokumenterar du i ett lämpligt presentationsformat, exempelvis rapport och/eller bildspel, och presenterar muntligt för kontaktcenters medarbetare och ledning. Kvalifikationer För att trivas i rollen ser vi att du uppskattar att skapa struktur och driva ditt arbete framåt. Du har lätt för att samarbeta med andra och är lyhörd i mötet med både kollegor och medborgare. Vidare kommunicerar du på ett tydligt och pedagogiskt sätt, vilket skapar förtroende och förståelse. Studentmedarbetarprogrammet vänder sig till dig som har läst minst 60 högskolepoäng och fortfarande studerar under hela uppdragsperioden. Vi söker dig som har: • Utbildning inom interaktionsdesign, tjänstedesign, UX-design eller närliggande område. • Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift, med förmåga att anpassa språk och tonalitet efter målgrupp. Har du något av följande är det meriterande: • Erfarenhet av att arbeta i projekt eller uppdrag där du planerat, genomfört och följt upp aktiviteter, till exempel i föreningsliv eller tidigare anställning. • Erfarenhet av att arbeta med information eller kommunikation på andra språk än svenska och engelska, till exempel genom översättning, tolkning eller flerspråkig samhällsinformation. • Kunskaper i ett eller flera vanligt förekommande språk i Malmö utöver svenska och engelska • Vana att använda tolk i möten eller användarstudier. • Kunskaper inom mänskliga rättigheter, interkulturell kommunikation eller samhällskommunikation. Om arbetsplatsen Här kommer du till en arbetsplats som erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här. 2019 startade vi och nu fortsätter vi vår spännande resa mot ett modernt kontaktcenter. Genom att hantera medborgarärenden för kommunens förvaltningar bidrar kontaktcentret till att avlasta handläggarna i deras arbete. Kontaktcentrets kunskap om Malmöbons behov och önskemål är en viktig del i utvecklingen av kommunens service och tjänster. Som medarbetare hos oss på kontaktcenter tillhör du ett härligt team som tillsammans med våra kollegor i kommunen utformar nya effektiva arbetssätt som ska ge bättre service. Kontaktcenter bidrar på detta vis till verksamhetsutveckling och nya lösningar i staden. Kommuntjänster har drygt 600 anställda inom sex olika verksamhetsområden. Uppdraget är att tillhandahålla kvalitativa, hållbara och kostnadseffektiva tjänster till Malmö stads förvaltningar och till Malmöborna. Kommuntjänster erbjuder likvärdig service för alla, hög tillgänglighet och professionellt bemötande. Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden. Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här. Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb Information om tjänsten Anställningsform: Tidsbegränsad. Timavlönad. Omfattning: Uppdraget omfattar 100 timmar. Arbetstid: Som studentmedarbetare arbetar du ca 10 -15 timmar i veckan dagtid. Arbetstiden är till stor del flexibel. Du kommer överens med din handledare om arbetstider som går att kombinera med dina studier. Antal tjänster: 1 Tillträde: Påbörjas i oktober (och slutförs senast december). Övrigt Observera att vi i Malmö stad tagit bort det personliga brevet från ansökningsprocessen och ersatt det med urvalsfrågor, detta för en mer inkluderande rekryteringsprocess och en effektiv kandidatupplevelse för dig som söker jobb hos oss. Dina svar blir en viktig del i vårt urvalsarbete. Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska representera den mångfald som finns i vår stad. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan uppfylla Malmöbornas behov. Ansökan Referensnummer: 20261087