Supervisor(a) de Recepção

• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. • Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias. • Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção. • Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área em conjunto com o superior imediato. • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores. • Substituir superior imediato em sua ausência. • Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Superior completo Hotelaria ou compatível. Procedimentos internos de Recepção. Inglês Avançado. 02 a 03 anos de experiência na área. Convênio Médico Convênio Odontológico (Por adesão) Ticket Flex (Alimentação e Refeição) Seguro de Vida PPR (Programa de Participação nos Resultados) Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)