Supporttekniker (100% på plats i Västerås)

Roll Supporttekniker 100% på plats i Västerås Kompetensnivå 2 eller 3 Start omgående Uppdrag 1 år Uppdraget Rollen är primärt första linjens support. Konsulten tar emot och hanterar inkommande ärenden och löser dem inom rimlig tid. Det som inte går att lösa eskaleras till andra linjen. Finns möjlighet att lösa både enkla och mer kvalificerade ärenden i rollen. I uppdraget ingår: att ta emot, prioritera och hantera supportärenden löpande användaradministration, inklusive on- och offboarding support kring system och program att ta fram och underhålla instruktioner, dokumentation och innehåll för självservice att bidra till förbättring och effektivisering av arbetssätten i desken Konsulten förväntas bli självgående inom hygglig tid. På sikt finns möjlighet att arbeta även i andra och tredje linjen, men fokus är första linjen. Kompetenskrav Erfarenhet av IT-support, gärna i större organisationer Active Directory Windows- och Microsoft-baserade miljöer Intune Grundläggande infrastrukturkunskap och förståelse för hur miljön hänger ihop Svenska och engelska i tal och skrift Meriterande ITIL Vana att skriva instruktioner och självservicematerial Erfarenhet av att använda AI i arbetet Teknisk IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet Profil Kunden söker någon med erfarenhet i grunden, inte en junior nybörjare. Personen ska trivas i första linjen och med kundkontakt i desken, samtidigt som hen har bredare teknisk kunskap vid sidan av. Viktiga egenskaper: pedagogisk och kommunikativ stark problemlösningsförmåga samarbetsvillig klarar flera parallella ärenden ansvarstagande, med eget driv lätt för att sätta sig in i ny teknik genuint teknikintresse och vilja att göra tekniken tillgänglig för användarna Villkor Omfattning: 100 % Placering: 100 % på plats hos kunden Längd: cirka 1 år Start: omgående, så snart som möjligt Arbetstid: 07.30–16.00. Desken är stängd 12–13. Desken är bemannad även vissa helgdagar. Vid intresse, vänligen kontakta moa.ortengren@castra.se omgående då kunden tar emot kandidater löpande.