Technical Application Specialist inom LMS

Technical Application Specialist inom LMS Vi söker en lösningsorienterad och tekniskt nyfiken Technical Application Specialist till ett tvärfunktionellt team som ansvarar för en central lärplattform i en större organisation. Du bidrar till att plattformen är stabil, säker och användarvänlig för organisationens medarbetare och chefer. Om uppdraget I rollen ansvarar du för den tekniska förvaltningen av en verksamhetskritisk LMS-plattform. Fokus ligger på incidenthantering, monitorering, felsökning, konfiguration och integrationer. Du arbetar både operativt och förbättringsorienterat. Det innebär att du hanterar tekniska incidenter, analyserar rotorsaker och omsätter dina slutsatser i åtgärder som förebygger återkommande problem. Du samarbetar nära interna IT-funktioner, verksamhetsrepresentanter och externa leverantörer. Uppdraget passar dig som har några års erfarenhet av teknisk support eller applikationsförvaltning och vill utvecklas vidare inom teknisk plattformsförvaltning. Tjänsteställe är Västerås eller Solna. Resor mellan kontoren kan förekomma. Arbetsuppgifter - Ge teknisk support på 2nd line-nivå. - Utreda incidenter och genomföra rotorsaksanalyser. - Identifiera och genomföra förebyggande åtgärder. - Analysera incidentflöden och driva kontinuerliga förbättringar. - Genomföra testning, konfiguration och kvalitetssäkring. - Felsöka integrationer, API:er och dataflöden. - Säkerställa god datakvalitet och hög tillgänglighet i plattformen. - Koordinera tekniska frågor med leverantörer och interna IT-funktioner. - Dokumentera lösningar, processer och tekniska beroenden. - Säkerställa att förändringar följer krav inom informationssäkerhet och dataskydd. Obligatoriska kvalifikationer Vi söker dig som har: - Flerårig erfarenhet av incidenthantering och teknisk support, gärna inom 2nd line. - Erfarenhet av applikations- eller plattformsnära tekniskt arbete. - Kunskap om ITIL och erfarenhet av ITIL-baserade processer. - Erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ärendehanteringssystem. - Förmåga att självständigt felsöka, identifiera rotorsaker och driva problem till lösning. - God förståelse för digitala plattformar, tekniska beroenden och dataflöden. - Förmåga att kommunicera tydligt med både tekniska och verksamhetsnära intressenter. - Mycket god svenska och engelska i tal och skrift. Meriterande erfarenhet Det är meriterande om du har arbetat med: - LMS eller andra verksamhetskritiska SaaS-plattformar. - Integrationer, API:er och automatiserade dataflöden. - Active Directory, Entra ID eller annan identitets- och åtkomsthantering. - Informationssäkerhet, riskhantering eller applikationslivscykelhantering. - Jira eller liknande verktyg. - Testning, konfiguration, releasehantering och kvalitetssäkring. - Monitorering och proaktiv uppföljning av plattformars prestanda och tillgänglighet. Personliga egenskaper För att lyckas i uppdraget behöver du vara analytisk, strukturerad och lösningsorienterad. Du tar ägarskap för incidenter och driver arbetet framåt även när flera tekniska parter är involverade. Du trivs i ett tvärfunktionellt team och kan förklara tekniska problem på ett tydligt och verksamhetsanpassat sätt.