Technicien Centre Assistance AQ (6 mois) / QA Helpdesk Technician (6 months)

Le technicien du centre d’assistance sera responsable de : Maintenir le système de gestion des stocks du matériel d’AQ Déployer le matériel d’AQ au sein des diverses équipes et le récupérer Construire et entretenir tous les ordinateurs de jeux de l’équipe AQ Recevoir et livrer les actifs et les colis (numériques et physiques) Remédier aux vulnérabilités critiques de différents studios WBGames (compétence transversale) Le technicien du centre d’assistance doit : Être présent du lundi au vendredi au studio Posséder d’excellentes compétences en communication Avoir de grandes aptitudes pour le travail en équipe Avoir le sens aigu du détail Être capable de travailler de façon autonome et de garder son sang-froid durant les périodes de stress élevé ________ The Helpdesk Technician will be responsible for: Maintaining the QA inventory management system Deployment and retrieval of QA hardware to the various teams Building and maintaining all of QA’s gaming PCs Receive and deliver assets and packages (both digital and physical) Remediate critical security vulnerabilities from different WBGames studios The Helpdesk Technician needs to: Be present in office Mon. – Fri. Have excellent communication skills Have a great affinity for teamwork Have a keen eye for detail Be able to work autonomously and keep a level head during periods of high stress Support informatique et technologique – AQ (40%) : Offrir du support informatique et technologique pour les employés du service d’AQ Construire des ordinateurs de jeux selon les spécifications fournies Mettre à niveau et réparer le matériel des ordinateurs de jeux de 1er niveau (remplacement de pièces) Installer et administrer Windows, en corriger les problèmes Stocks du matériel – AQ (30%) : Collaborer avec l’équipe informatique et celle du centre d’assistance en ce qui a trait à la réception du matériel d’AQ (consoles, périphériques, etc.) Étiqueter le matériel et l’entrer dans le système de gestion des stocks Maintenir les stocks du matériel d’AQ et fournir des suggestions liées aux prévisions à votre gestionnaire, AQ pour les besoins futurs Tenir à jour le matériel d’AQ, le distribuer aux équipes AQ, en faire le suivi et le récupérer Effectuer du dépannage et diagnostiquer le matériel défectueux Effectuer la procédure d’autorisation de retour d’article pour le matériel brisé, au besoin Gestion des vulnerabilités – Compétence transversale (30%) : Prendre en charge et régler les vulnérabilités critques identifiées par le groupe de sécurité de WBD Communiquer et collaborer avec différents studios WBGames afin de régler les vulnérabilités identifiées Faire un suivi et rendre compte de la progression de la diminution des vulnérabilités aux parties prenantes STANDARDS DE QUALIFICATION DU POSTE Expérience de travail Minimum de trois années d’expérience de travail dans un poste similaire Minimum d’une année d’expérience de travail dans l’industrie des jeux vidéo (un atout) Scolarité, formation professionnelle, formation technique ou certification DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente Connaissances et aptitudes Orientation soutien et service Dépannage, administration et installation de Windows Outils de transfert (Aspera ou FTP) Excellentes connaissances de MS Office, particulièrement MS Excel Solides compétences en communication écrite et verbale (anglais et français) Autonomie et grand sens de l’initiative Autodétermination, rigueur et minutie Autoapprentissage actif et capacité d’adaptation rapide aux changements et d’apprentissage rapide des nouvelles technologies En mesure de travailler efficacement sous haute pression et d’effectuer plusieurs tâches simultanément Atouts Connaissances du matériel lié aux consoles de jeux Compétences en scriptage et automatisation Autres exigences La direction se réserve le droit d’ajouter des tâches et des exigences de l’emploi à tout moment, ou de les modifier. ___________ Computer and technology support (40%): Offer computer and technology support to the QA employees Build gaming PCs according to provided specifications Provide recommendations on alternative hardware when needed QA Inventory (30%): Collaborate with the Helpdesk and IT teams for the reception of QA hardware (consoles, peripherals, etc...) Label and enter hardware into the inventory management system Maintain the QA hardware inventory, and provide forecast suggestions to your QA manager for future needs Maintain and distribute QA hardware material to QA teams, as well as track and retrieve the distributed QA hardware material Troubleshoot and diagnose faulty hardware Perform RMAs as needed on broken hardware Vulberability management – Transversal competency (30%): Own and resolve critical vulnerabilities as identified by the WBD security team Communicate and collaborate with the different WBGames studios to solve the identified vulnerabilities Follow up and provide feedback on the progress of vulnerability management to the stakeholders JOB QUALIFICATION STANDARDS Work Experience Minimum 3 years work experience in a similar role Minimum 1 year work experience in the video games industry (nice to have) Education, Professional Training, Technical Training or Certification DEC in information technology or equivalent experience Knowledge/Skills Service / support oriented Windows installation, administration and troubleshooting Transfer tools (Aspera or FTP) Excellent knowledge of MS Office, especially MS Excel Strong written and verbal communication skills (English & French) Autonomy and high level of proactivity Self-conducted, rigorous and is detail focused Active self-learning, be able to adopt changes quickly and learn new technology fast Work efficiently under high pressure and be able to handle multiple tasks simultaneously Nice to Have Game console hardware knowledge Scripting skills Other Requirements Management has the right to add or change duties and job requirements at any time. Rémunération concurrentielle. Programme d’a