Test I Medewerker Klantinformatie

Jouw functie Je gaat aan de slag als administratief medewerker voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) en richt je binnen de afdeling Minder Werken (tijdelijk) en op de klantreizen uit dienst en (tijdelijk) minder werken. Belangrijk is dat je leergierig bent, nieuwsgierig en de klant wil helpen bij moeilijke pensioenvraagstukken. Naast de administratieve taken beantwoord en verwerk je aanvragen over de producten vrijwillige voortzetting en risicodekking. Daarnaast ben je altijd alert op het verbeteren van de klantervaring, bijvoorbeeld door het signaleren van kansen voor digitalisering en het optimaliseren van de communicatie met klanten. Je specialiseert je in een of twee expertisegebieden, zoals Klantanalyse en Digital Smart, om de beste, digitale dienstverlening te garanderen. De materie is complex en breed, je wordt goed ingewerkt en ontwikkelt je via een opleiding tot een allround expert op pensioengebied. Jouw taken zijn als administratief medewerker o.a.: Algemene mutaties verwerken; Verzoeken en klachten van klanten en andere stakeholders behandelen; Knelpunten binnen de klantreizen Uit dienst en (tijdelijk) minder werken signaleren, rapporteren en samen met je team oplossen; Voorstellen doen voor het verbeteren van processen, dashboards, systemen en procedures en deze samen met je collega’s doorvoeren; Communiceren met klanten en stakeholders. Ben je benieuwd naar wat je in deze functie nog meer gaat doen? Neem dan contact met ons op! Jouw afdeling In opdracht van Pensioenfonds Zorg en Welzijn verzorgt PGGM Pensioenbeheer alles rond de pensioenen van 2,8 miljoen medewerkers en gepensioneerden uit de sector Zorg en Welzijn. Jij komt terecht op de afdeling Minder Werken, waar 10 collega’s zich bezighouden met twee specifieke klantreizen: Uit dienst en (tijdelijk) minder werken. Nadya Bouallouch krijgt energie van haar werk en het team: “We pakken alles samen op, denken in oplossingen en houden het vooral leuk. Daardoor begin ik elke dag met plezier – zelfs vóór de eerste kop koffie (meestal dan ).”