Tjänstedesigner inom kundresor och servicemodell

Arbetsuppgifter - Du tar fram en första version av metod- och arbetssättsstödet som en tydlig steg-för-steg-process. - Du driver arbetet med att samla in relevant data och omsätta den till ett konkret och användbart stöd. - Du kartlägger kundresor och identifierar kontakter, kontaktorsaker och förbättringsområden. - Du integrerar kundresa och ROSA i ett gemensamt arbetssätt som leder fram till handlingsplaner och relevanta mätpunkter. - Du stöttar förberedelse och genomförande av test av servicemodellen och metodstödet i två konkreta ärenderesor. - Du utvärderar vad som fungerade väl och vad som behöver justeras efter testet. - Du vidareutvecklar och paketerar metodstödet så att det blir användarvänligt och lätt att använda internt. - Du samarbetar nära ROSA-konsulten och relevanta intressenter i verksamheten. ### Krav - Mycket god kunskap inom kundresor, tjänstedesign, UI och digital service. - God förmåga att analysera komplexa processer och ta fram konkret användbart stöd. - God förståelse för service och hur digital och manuell service hänger ihop för att skapa effektiva lösningar för användaren. - Mycket god förmåga att se till användarens behov och omsätta det till fungerande strukturer för servicearbete. - God kunskap om offentlig verksamhet och kommunens uppdrag. - Förmåga att planera och genomföra workshops. - Kompetens att paketera metodstödet på ett användarvänligt och inbjudande sätt. - Flera års erfarenhet av att analysera kundresor och användarupplevelsen. - Erfarenhet av att arbeta med utveckling av kommunal service. - Erfarenhet av att driva projekt inom kommunal verksamhet med intressenter från flera olika delar av verksamheten. - Förmåga och vilja att samarbeta nära med en konsult med kompetens inom ROSA-metoden. ### Vi erbjuder - Fast anställning hos Avaron AB - Tjänstepension - Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år ### Ansökan Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan. Platser Lund Lunds Central 222 21 Lund Sweden [Vägbeskrivning](https://www.google.com/maps?q=55.7067681,13.1869948) [+](https://jobs.avaron.se/jobs/8317666-tjanstedesigner-inom-kundresor-och-servicemodell# "Zoom in") [−](https://jobs.avaron.se/jobs/8317666-tjanstedesigner-inom-kundresor-och-servicemodell# "Zoom out") [Protomaps](https://protomaps.com/) © [OpenStreetMap](https://openstreetmap.org/copyright) Avaron förser företag i hela Sverige med tekniska konsulter och specialister. Vi fokuserar på IT, mjukvaruutveckling, teknik, projektledning och andra tekniska domäner. Grundat 2018 av en mjukvaruingenjör som tröttnade på bemanningsföretag som inte förstod rollerna de rekryterade till. Skicka ansökan Stäng dialogrutan Stäng dialogrutan