Utveckla metodstöd till servicemodellen - ROSA

Vi söker nu efter en konsult för Utveckling av metodstöd till servicemodellen - ROSA till vår kund, Lunds Kommun. Uppdragsbeskrivning: Lunds kommun har tagit fram en servicemodell för hur kommunen utvecklar, levererar och följer upp service. Nästa steg är att utveckla och paketera ett metod- och arbetssättsstöd som stöd i serviceutvecklingen. Stödet ska sedan testas på två konkreta ärenderesor, ev justeringar göras och metoden sedan paketeras. Metodstödet ska vara ett enkelt, praktiskt och tydligt stöd för hur interna resurser kan steg-för-steg använda servicemodellen som stöd och styrning vid utveckling av servicen. Metodstödet ska visa hur kundresa och ROSA används tillsammans för att resultera i en handlingsplan med förbättringsförslag. Dessutom ska metoden föreslå relevanta mätpunkter. Uppdraget består av tre delar: 1. Ta fram en första version av metod- och arbetssättstöd i form av en steg-för-steg-process. Metodstödet bör innehålla: - Insamling av data - Kartläggning av kundresan - Identifiering av kontakter och kontaktorsaker - ROSA-klassifiering - identifiering av mätpunkter - handlingsplan för förbättringsarbetet 2. Medverka i test av servicemodell och metodstöd. - Stöd att förbereda - Stöd att använda metodstödet 3. Justering och paketering av metodstödet - Vad fungerade/fungerade inte i testet - justeringar - paketering av metodstöd för fortsatt internt användande För att utveckla metod- och arbetssättstöd behöver vi extern expertis med erfarenhet av Det är viktigt att konsulten kan och vill samarbeta med ROSA-konsulten för att tillsammans utveckla metodstöd och arbetssätt där både kundresor och ROSA används. SKA-krav: Kunskap: - Mycket goda kunskaper om ROSA-metoden - Medborgarservice i en kommunal kontext - God förmåga att analysera komplexa processer och ta fram konkret användbar stöd. - God förståelse för service och hur digital och manuell service hänger ihop för att skapa effektiva lösningar för användaren. - Mycket god förmåga att se till användarens behov och omsätta det till fungerande strukturer för servicearbete. - God kunskap om offentlig verksamhet och kommunens uppdrag. - Förmåga att planera och genomföra workshops. Erfarenhet: - Flera års erfarenhet av att med stöd av ROSA-metoden klassificera ärenden, analysera ärenderesor och ta fram förbättringsförslag för kvalitet och effektivitet. - Erfarenhet av att arbeta med utveckling av kommunal service. - Erfarenhet av att driva projekt inom kommunal verksamhet med intressenter från fl era olika delar av verksamheten. I anbudet: I inlämnat anbud skall följande finnas med: CV Timpris Kompetensmatris - se bifogad fil Uppdragets genomförande, tider och omfattning: Startdatum : 2026-09-14 Slutdatum : 2026-12-31 Omfattning på uppdrag: Omfattningen uppskattas till ett antal timmar /procent av heltid, nämligen: 5,25 timmar/vecka. Option på förlängning: Option om att förlänga avtalet finns upp om 12 månader. Option som nyttjas i detta avtal sker alltid till redan gällande villkor. Plats för genomförande: 50% på plats i Lund. Ersättningsform : Löpande, månadsvis baserat på tidrapportering. Det utgår inte ersättning för resor eller restid. Fakturaplan : Månadsvis Fakturainformation : PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration. Uppdragsvillkor är enligt ramavtal . Vi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående. PayExpess: Vi erbjuder nu en snabb och smidig betalningslösning, så du slipper långa väntetider. Med oss får du din betalning inom 3-5 dagar efter att din tidrapport har blivit godkänd. Denna fördel ingår som standard i nästan alla våra avtal utan extra arbete från din sida. Läs mer på nedan länk: https://knowledge.eworkgroup.com/payexpress-get-paid-within-days-not-months