Veileder i Nav kontaktsenter

Tenk å jobbe med noe som betyr så mye for så mange! Det er hverdagen hos oss i Nav kontaktsenter – og nå ser vi etter flere engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Nav kontaktsenter Agder. Som veileder hos oss blir du en del av Nordens mest spennende og komplekse førstelinje. Vi er en arbeidsplass i utvikling, med samfunnsoppdraget og brukeren i sentrum. Her får du muligheter til både faglig og digital utvikling, og du bidrar aktivt til å skape bedre brukermøter. Navs mål er å gi mennesker muligheter til arbeid og aktivitet, og sikre rettigheter til velferdsytelser. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier – og håndterer rundt 4 millioner henvendelser i året. Vi består av cirka 1000 engasjerte medarbeidere over hele landet. Vår viktigste oppgave er å sørge for trygg, riktig og effektiv veiledning til alle som kontakter oss. I arbeidshverdagen din vil du informere og veilede folk, hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor Nav sitt tjensteområde veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat Se gjerne filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i Nav kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212 Som ansatt hos oss får du meningsfulle arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent fagmiljø en trygg og stabil arbeidsplass jevnlig kompetanseutvikling, og en sterk lærings- og delingskultur der du og kollegaene dine spiller hverandre gode mulighet for hjemmekontor innenfor retningslinjene etter endt opplæring mulighet for inntil en time fysisk aktivitet i arbeidstiden innenfor våre retningslinjer automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK) med god pensjonsordning og mulighet for boliglån på gunstige vilkår. Les mer på www.spk.no. stilling som veileder (rådgiver kode 1434) med lønnsspenn på kr 639.000 - 668.000. For kandidater med master er minimumslønnen kr 661.000. Vi ser etter deg med minimum tre års høyere utdanning fra høgskole/universitet. Fem års særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet, fortrinnsvis erfaring fra veiledning av mennesker i ulike livssituasjoner. Legg gjerne ved opplæringsplaner eller annen dokumentasjon. gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk gode digitale ferdigheter engasjement for Navs samfunnsoppdrag For å trives og mestre oppgavene er det viktig at du er trygg og emosjonelt robust – du møter mennesker i krevende situasjoner og beholder roen er strukturert – du trives med planlagte dager, rutiner og tydelige rammer er selvstendig og beslutningsdyktig – du leder samtaler og tar faglige vurderinger er til stede i hvert brukermøte – du lytter, avklarer og formidler informasjon på en forståelig måte er tilpasningsdyktig – du håndterer endringer i systemer og arbeidsmetoder på en god måte Har du lyst til å være en del av vårt viktige samfunnsoppdrag? Da gleder vi oss til å lese søknaden din! Send søknad og CV via lenken nedenfor. Last opp attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester . Vitnemål kan deles via www.vitnemålsportalen.no. Har du utdanning fra utlandet, ber vi om autorisert oversettelse og godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse ( https://hkdir.no/ ). Hvordan er det egentlig å jobbe hos oss? Vi vil at du skal føle deg trygg på valget ditt. Hvis du er aktuell for stillingen, tilbyr vi omvendt referansesjekk. Du kan ringe noen av våre medarbeidere og stille spørsmål for å finne ut om vi er en god match for deg. Kontaktinformasjon Nina Pedersen, Avdelingsdirektør, 913 91 769 Arbeidssted Tangen 76 4608 Kristiansand Nøkkelinformasjon: Arbeidsgiver: Nav Referansenr.: 5143545039 Stillingsprosent: 100% Fast Søknadsfrist: 23.08.2026